Teknosa'dan Alınan Sigorta Hakkında Yanıltıcı Bilgi Ve Paslanma Şikayeti

Sakarya Cadde 54 Teknosa mağazasından Electrolux EW7WN361ST model kurutmalı çamaşır makinesi satın aldım. Satın alırken ayrıca mağaza üzerinden sigorta yaptırdım ve açıkça garanti bittikten sonra sigortanın devreye gireceği söylendi. Makinenin fatura numarası DE32023000001475’tir.

Makineyi aldığım yılın sonuna doğru gövdede paslanma oluştuğunu fark ettim ve o günden bugüne paslanma giderek büyüyerek devam ediyor. Bunun üzerine Electrolux müşteri hizmetlerini aradığımda paslanmanın kullanıcı hatası sayıldığını ve garanti kapsamı dışında olduğunu ilettiler. Ben de bana satış sırasında söylendiği gibi garanti süresinin bitmesini ve sigortanın başlamasını bekledim.

Garanti süresi dolduktan sonra bugün Teknosa müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sigortanın bana anlatılandan tamamen farklı işlediğini, ürünün alındığı tarihte başladığını ve bu nedenle şu an paslanma ile ilgili herhangi bir işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Yani satış esnasında hem sigortanın başlangıç tarihi hem de kapsamı konusunda yanlış bilgilendirildiğim ortaya çıktı.

Ürünümdeki paslanma sorununun giderilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin telafisi için Electrolux EW7WN361ST model makinemin değişimini talep ediyorum. Ayrıca Teknosa tarafından sigorta hakkında yanlış bilgilendirme yapılması nedeniyle sürecin tekrar değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.