Aksigorta Elektrik Arızasını Kapsam Dışında Sayarak 1500 TL Servis Ücretini Karşılamıyor

03.04.2025 tarihinde Teknosa Cevahir mağazasından Electrolux EW8F7417QT model çamaşır makinesi satın aldım ve aynı anda Aksigorta’dan cihaz koruma ve uzatılmış garanti poliçesi yaptırdım. Yaklaşık bir yıl üç ay sorunsuz çalışan makinem bir anda arıza vererek çalışmamaya başladı. Bunun üzerine Aksigorta’yı aradım, durumu anlattım ve bana Electrolux yetkili servisini çağırmam, ardından tekrar kendilerini aramam gerektiği söylendi.

Electrolux servisi eve geldi ve bir yıldan uzun süredir aynı yerde, banyodaki priz hattında çalışan makinenin, bu hattaki elektrik arızasından dolayı çalışmadığını, başka bir odadan uzatma kablo ile fişe taktığımızda ise sorunsuz çalıştığını tespit etti. Makineye herhangi bir işlem yapılmadığı, sadece sorunun elektrik hattından kaynaklandığı söylendi ve buna rağmen benden 1.500 TL servis ücreti alındı.

Poliçemin 2. sayfası 11. madde b bendinde “elektrik, rutubet arızaları” ifadesi açıkça yer almasına rağmen, makinede “hasar oluşmadığı” gerekçesiyle bu servis ücretinin Aksigorta tarafından karşılanmayacağı söylendi. Oysa makinem yaklaşık bir hafta boyunca banyo priz hattındaki arıza nedeniyle çalışmadı; bu durum bana göre açıkça elektrik kaynaklı bir arızadır ve poliçe kapsamında değerlendirilmesi gerekir.

Ben bu poliçeyi özellikle böyle durumlar için yaptırdım. Teknosa’da ek garanti ve sigorta satılırken poliçe ballandıra ballandıra anlatıldı, kapsam geniş gösterildi; bugün geldiğimiz noktada sorumluluktan kaçıldığını düşünüyorum. Kendimi aldatılmış hissediyorum; mesele sadece 1.500 TL değil, güven kaybıdır. Sigortayı neden yaptırdığımı sorgular hâle geldim.

Aksigorta’nın, poliçemde açıkça geçen elektrik arızaları ifadesini dikkate alarak, Electrolux servisinin kestiği 1.500 TL’lik servis ücretini karşılamasını ve bu konuya gerçek anlamda empati kurarak, müşterisini mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Aksigorta’yı artık kimseye tavsiye etmeyeceğimi ve bu haksızlığı kesinlikle hakkım helal değil diyerek ifade etmek istiyorum.