Açılmamış Hediye JBL Kulaklık Değişim Talebine Olumsuz Yanıt

Teknosa’dan alınan bir ürünle ilgili yaşadığım hayal kırıklığını ve mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 6 Eylül’de satın alınmış, 22 Eylül’de bana hediye olarak verilmiş, hiç açılmamış ve kullanılmamış JBL Vibe Beam 2 kulaklığı, sadece beğenmediğim için değiştirmek istedim. Nakit iade talep etmeden, yalnızca ürünün değişimi ya da hediye çeki verilmesi gibi son derece makul bir çözüm rica ettim.

Ürünü aldığım Teknosa mağazasına gittiğimde, çalışanlar değişim süresinin geçtiğini söyleyerek oldukça katı ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir tutum sergilediler. Ürünün hediye olduğu, kutusunun hiç açılmadığı ve benim sadece hediye çeki talep ettiğim dikkate alınmadı, “günü geçti, yardımcı olamayız” denilerek konu hızlıca kapatıldı.

Teknosa gibi kurumsal bir markanın, hediye olarak alınmış ve hiç açılmamış bir ürün için bu kadar esneklikten uzak davranmasını ve müşteri memnuniyetini geri planda bırakmasını doğru bulmuyorum. Müşterisini önemseyen bir firmanın bu tarz durumlarda çözüm odaklı yaklaşmasını ve istisnai de olsa yardımcı olmasını beklerdim.

Bu nedenle, JBL Vibe Beam 2 kulaklığın en azından hediye çeki karşılığında değişiminin sağlanmasını ve yaşanan bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini talep ediyorum.