Üç Gün İçinde Arızalanan JBL Kulaklık İçin Değişim İsteğim Reddedildi

09.09.2026 tarihinde Tuzla Viaport AVM Teknosa mağazasından JBL Tune Flex 2nc kulak içi kulaklık satın aldım. Ürünü henüz üç gün bile kullanamadan, 13.09.2026 tarihinde kulaklık tamamen kapandı ve bir daha hiç açılmadı.

Bunun üzerine ürünü satın aldığım aynı mağazaya götürerek bire bir değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanları değişim yapmak yerine ürünü servise gönderdiler. Yaklaşık on gün sonra ürünün geldiği bilgisi verildi. Servis formunda cihazın pimlerinin temizlendiği ve yazılım güncellemesi yapıldığı yazıyordu ve ürün için th839378 numaralı servis formu düzenlenmişti.

Mağazaya gittiğimde ürünü teslim almam istendi, fakat sadece üç günde arızalanan bir kulaklık için yenisiyle bire bir değişim talep ettiğimi belirterek ürünü teslim almayı kabul etmedim. Mağazada görevli kişi, değişim yapılamayacağını, hakkımı aramak istiyorsam Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini söyledi. Böylesine kısa sürede arızalanan bir üründe, hele ki Teknosa gibi kurumsal bir markada, müşterinin yanında durulmasını ve ürünün koşulsuz olarak değiştirilmesini beklerdim. Üç günlük bir cihaz için bu kadar uğraştırılmak, müşteri memnuniyeti ve marka güveni açısından son derece olumsuz bir durum oluşturdu.

Ben, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için JBL Tune Flex 2nc kulaklığın yenisi ile bire bir değişimini ya da bunun kabul edilmemesi halinde ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı, adil ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini rica ederim. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.