İlk Günden Arızalı Outlet JBL Kulaklıkta Ses Sorunu Çözülmedi, İade Talebi

Teknosa internet sitesi üzerinden outlet olarak JBL Tune Flex2 kulak içi kulaklık satın aldım. Ürünü 11.06.2026 tarihinde teslim aldım ve daha ilk kullanımda sağ kulaklıktan hiç ses gelmediğini fark ettim. Yani ürün bana ulaştığı anda temel işlevini yerine getirmeyen, ayıplı bir üründü.

Bunun üzerine ürünü yaklaşık bir ay içinde Teknosa Nata Vega mağazasına götürerek servise teslim ettim. Servis süreci sonunda th806778 numaralı kayıtla işlem yapıldığı ve ürünün onarıldığı belirtilerek 28.07.2026 tarihinde tarafıma geri gönderildi. Ancak teslim alıp denediğimde sağ kulaklıktaki sorunun hiçbir şekilde giderilmediğini, hâlâ ses gelmediğini gördüm.

Tekrar Teknosa ile iletişime geçtiğimde ise çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine, “Tekrar getirin, zaten aldığınız ürün sıfır değil” şeklinde, ürünün outlet oluşunu öne süren ve sorunu geçiştiren bir yaklaşımla karşılaştım. Outlet ibaresi, bozuk veya temel işlevini yerine getirmeyen bir ürünün tüketiciye gönderilmesini meşru kılmaz; olsa olsa kozmetik kusur veya ambalaj problemi gibi durumları açıklayabilir. Sağ kulaklıktan hiç ses gelmemesi ve ürünün ilk günden beri çalışmaması ise bambaşka bir durumdur.

İlk günden beri arızalı olan ve servis sürecinde de sorunu giderilmeyen bu ürün için tekrar tekrar servisle uğraşmak istemiyorum. 2.792,30 TL ödediğim JBL Tune Flex2 outlet kulaklığın iadesinin alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.