Açık Kutulu Ürün İçin 14 Günlük Cayma Hakkımı Reddeden Teknosa'ya Şikayet

16.03.2026 tarihinde Teknosa internet sitesinden MUVV3TU/A 20w USB-C beyaz güç adaptörü (sipariş no: 2349717705) satın aldım. Ürünü kullanmak için kutusunu açtığımda adaptörün çok yavaş şarj ettiğini fark ettim ve bu nedenle, yasal hakkım olan 14 gün içinde iade etmek istediğimi ilettim.

Teknosa müşteri hizmetleri, kutusu açıldığı için ürünü iade alamayacaklarını söyledi. Kutuyu açmadan adaptörün düzgün çalışıp çalışmadığını anlamam zaten mümkün değilken, bu gerekçeyi mantıklı bulmuyorum. Ürünü garanti belgesiyle birlikte tekrar kutusuna koyacağımı da belirttim. Ürünün iadesi mümkün değilse garanti belgesinin ne işe yaradığı da ayrı bir soru işareti olarak kaldı.

Bunun üzerine tarafıma bir “çözüm süreci” başlatıldığı ve bunun 1–5 iş günü süreceği söylendi. Ancak bu süreç uzadıkça 14 günlük cayma sürem dolacak ve bu kez de “süre dolduğu için iade yapılamaz” denilmesinden endişe ediyorum. Ayrıca özellikle bu sürecin hızlandırılmasını ve ürünün adresimden en kısa sürede alınmasını istediğimi ilettim.

Tüm bu nedenlerle, yavaş şarj eden bu adaptörün 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında geri alınmasını ve ödediğim ücretin, mümkünse çözüm süreci uzatılmadan, en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.