to read complaints and reviews, or file yours.Açık Kutu Telefon İadesi Reddedildi
06.04.2026 tarihinde Ankara Keçiören Ovacık Mahallesi Yozgat Bulvarı No:99, Mağaza No:2 f Blok adresindeki Teknosa mağazasından Vivo v60 Lite marka/model bir telefonu hediye olarak peşin 22.648 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sırasında ürünün hediye olduğunu, gerekirse iade veya değişim yapabilmemiz gerektiğini özellikle belirttik, buna rağmen bize “kutu açılırsa iade olmaz” şeklinde hiçbir sözlü ya da yazılı bilgilendirme yapılmadı.
Ürün tarafımıza teslim edilirken kutu daha önceden açılmış haldeydi. Kutu nerede, nasıl ve kim tarafından açıldı hiçbirini görmedik. Mağaza çalışanı kutuyu bizim göremeyeceğimiz bir yerde açıp, sonrasında açık kutu halinde bize teslim etti. Bu sürecin mağaza içi kamera kayıtlarında açıkça görülebileceğini düşünüyorum.
Ertesi gün, yani 07.04.2026 tarihinde ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittiğimizde, bu kez kutu açık olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Ambalajı açık olduğu için iade yapamayacaklarını ifade ettiler, herhangi bir belgeye imza atmam istenmedi. Burada asıl önemli nokta, kutunun bizim dışımızda mağaza çalışanı tarafından açılmış olmasıdır.
Daha sonra Teknosa çağrı merkezini arayarak durumla ilgili şikayet oluşturdum. Ancak çağrı merkezinden de “ambalajı açık olduğu için iade alınamaz” şeklinde aynı cevabı aldım. Ambalajı çalışanınızın açtığını, bizim bu açma işlemine hiçbir şekilde dahil olmadığımızı belirtmeme rağmen bu itirazım dikkate alınmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Satış sırasında iade koşulları hakkında açıkça bilgilendirilmemem, ürünün kutusunun mağaza personeli tarafından açılmasına rağmen sorumluluğun bana yüklenmesi ve ertesi gün olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 22.648 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini, ayrıca gerekli görülüyorsa mağaza içi kamera kayıtlarının incelenerek bu süreçteki hatanın tespit edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
06.04.2026 tarihinde Ankara Keçiören Ovacık Mahallesi Yozgat Bulvarı No:99, Mağaza No:2 f Blok adresindeki Teknosa mağazasından Vivo v60 Lite marka/model bir telefonu hediye olarak, peşin 22.648 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sırasında ürünün hediye olacağını, gerekirse iade veya değişim yapabilmemiz gerektiğini özellikle belirttik, buna rağmen bize “kutu açılırsa iade olmaz” şeklinde hiçbir sözlü ya da yazılı bilgilendirme yapılmadı.
Ürün tarafımıza teslim edilirken telefonun kutusu daha önceden açılmış haldeydi. Kutu nerede, nasıl ve kim tarafından açıldı hiçbirini görmedik. Mağaza çalışanı kutuyu bizim göremeyeceğimiz bir noktada açıp işlemleri orada yaptı ve sonrasında açık kutu halinde bize teslim etti. Bu sürecin mağaza içi kamera kayıtlarında açıkça görülebileceğini düşünüyorum.
Ertesi gün, 07.04.2026 tarihinde ürünü iade etmek için aynı mağazaya gittiğimizde bu kez kutu açık olduğu gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Ambalajı açık olduğu için iade yapamayacaklarını belirttiler ve bu esnada benden herhangi bir belgeye imza atmam da istenmedi. Burada asıl önemli nokta, kutunun bizim dışımızda mağaza çalışanı tarafından açılmış olmasıdır.
Bunun üzerine Teknosa çağrı merkezini arayarak durumla ilgili şikayet oluşturdum. Ancak çağrı merkezinden de “ambalajı açık olduğu için iade alınamaz” şeklinde aynı cevabı aldım. Ambalajı çalışanınızın açtığını ve bizim bu açma işlemine hiçbir şekilde dahil olmadığımızı özellikle belirtmeme rağmen bu itirazım dikkate alınmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Satış sırasında iade koşulları hakkında açıkça bilgilendirilmemem, ürünün kutusunun mağaza personeli tarafından açılmasına rağmen sorumluluğun bana yüklenmesi ve sadece ertesi gün olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 22.648 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini, ayrıca gerekli görülüyorsa mağaza içi kamera kayıtlarının incelenerek süreçteki hatanın tespit edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, web sitemizdeki canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa müşteri hizmetleri tarafından arandım fakat hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmiyor. Değişim ve iade yapabileceğimi söylememe rağmen mağaza çalışanı tarafından açık kutu verilen telefon şimdi kutusu açık diye iade alınmıyor. Bu süreçte buna benzer sorun yaşayan birçok kişi olduğunu fark ettim Teknosa kesinlikle pişmanlıktır.
