Acer Swift Batarya Servisi Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Acer marka SWİFT model bilgisayarımda batarya problemi yaşadığım için 20 Şubat tarihinde Antalya Özdilek AVM’deki Teknosa mağazası üzerinden garanti kapsamında servise verdim. Teslim ettiğimde bana yaklaşık bir hafta içinde cihazın geleceği söylendi, ancak üzerinden iki hafta geçmesine rağmen bilgisayarıma hâlâ ulaşamadım.

Telefonuma “servis kaydınız oluşturulmuştur” şeklinde bir mesaj geldi; mesajda th732703 numaralı servis kayıt/takip numarası yer alıyor. Fakat mesajdaki linke tıkladığımda herhangi bir kayıt oluşmamış gibi görünüyor ve bu durum sürecin ne aşamada olduğunu anlamamı imkansız hâle getiriyor. Üstelik bu süreçte benden herhangi bir ücret talep edilmedi; tamamen garanti kapsamında ilerlemesi gereken bir işlem olmasına rağmen ne cihazım elimde ne de net bir bilgi veriliyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bilgisayarı servise vermem gerektiği, kontrol edilip bakılacağı söylendi; ben de tüm yönlendirmelere uydum. Buna rağmen şu anda hem bilgisayarsız kaldım hem de tam olarak ne yaşandığını bilemiyorum.

Bilgisayarımın batarya sorununun giderilmiş şekilde, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.