Soğuk Patates, Saygısız Açıklama Ve Kalitesiz Tost

Alaçatı Uğur Mumcu Caddesi’indeki Özsüt şubesinde pazar sabahı saat 10.00 civarında yaşadığım deneyimden dolayı şikayetçiyim. Sucuklu tost ve patates kızartması sipariş ettim. Masaya gelen patatesler soğuktu, ben de garsona nazikçe sıcağıyla değiştirilmesini rica ettim. Aldığım yanıt, “Bunları ısıtırsam yağ çeker” oldu. Bu cevabı duyunca gerçekten ben utandım ve kendimi müşteriden çok suçlu bir konumda hissettim.

Üstüne gelen sucuklu tost o kadar özensiz ve kalitesizdi ki, bu işi hiç bilmeyen birine yaptırılmış gibi duruyordu. Sunumdan lezzete kadar hiçbir şekilde Özsüt gibi bilinen bir markaya yakışmayan bir ürünle karşılaştım. Burada sorun sadece çalışanlarda değil, bence tamamen işletmenin sahibi ve yönetim anlayışında. Gıda sektöründe hizmet veren bir yerin bu kadar kalitesiz ve umursamaz olması kabul edilemez.

Ödediğim ücretten çok, gördüğüm saygısız yaklaşım ve özensizlik beni rahatsız etti. Bu nedenle sadece bir iade değil, öncelikle tarafıma samimi bir özür dilenmesini ve şikayetimin gerçekten ciddiye alındığını bilmek istiyorum. Bu şubenin hizmet kalitesinin ve çalışanların müşteri iletişiminin acilen gözden geçirilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.