Kredi Ve Banka Kartları Teslim Edilmedi, İş Akışı Kesintiye Giriyor

Fibabanka kredi kartım ve banka kartım 19.09.2026 tarihinden beri kurye firmasında bekletiliyor ve bir türlü teslim edilmiyor. Takip ekranında sadece bir kez teslimata çıkıldığı görünüyor ancak iş yerimiz 24 saat açık olmasına rağmen hiçbir şekilde gelen olmadı, sisteme “teslim edilemedi” notu düşülmüş. O tarihten bu yana tam 12 gündür hiçbir ilerleme yok.

Kartlarımı teslim alamadığım için pos cihazından yapılan tahsilatlar hesabıma aktarılamıyor, ödemelerimi düzenli yapamıyorum ve iş akışım ciddi şekilde olumsuz etkileniyor. Hem kartların acilen teslim edilmesini hem de gerçekten kayıp ise bunun tarafıma net olarak bildirilip, vakit kaybetmeden yeni kart basımı sürecinin başlatılmasını istiyorum.

Bu süreçte hem Fibabanka müşteri hizmetleriyle hem de kurye ile defalarca görüştüm. Aradığımda sadece otomatik ses kaydı ile “teslimat sağlanacaktır” denilip görüşme sonlandırılıyor veya internet bankacılığına yönlendiriliyorum. Ancak kartlarımı teslim alamadığım için internet bankacılığına da giriş yapamıyorum ve hiçbir kanaldan somut bir çözüm alamıyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kartlarımın derhal ve bizzat tarafıma teslim edilmesini, mümkün değilse de kayıp durumunun açıklığa kavuşturularak yeni kartlarımın acil olarak çıkarılmasını ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.