Yedek Parçası Olmayan Tefal Ürününün Satışta Olması Ve Mağduriyetimin Giderilmemesi

Tefal markasına güvenerek GT110838 model 50 gr baharat öğütücüsünü satın aldım. Ancak ürün bir süre sonra arıza yaptı. Daha sonra Antalya yetkili servise gönderdim, çünkü Tefal gibi köklü bir markanın ürününün arkasında durarak tamiri gerçekleştireceğini ve sorun yaşamayacağını düşündüm.

Yetkili servisten tarafıma yapılan açıklama ise oldukça şaşırtıcıydı: Fransa’daki fabrika ilgili yedek parçayı artık üretmediği için cihazın tamiri mümkün değilmiş. Ürün bu şekilde, tamir edilmeden tarafıma geri gönderildi.

Ancak asıl şaşkınlığı ve mağduriyeti şurada yaşadım:
Aynı ürün, yani GT110838 modeli hâlâ Trendyol, Hepsiburada gibi büyük e-ticaret platformlarında satışta! Parçası olmayan, tamiri mümkün olmayan bir ürünün hâlâ satışta olması hem etik değildir hem de tüketiciyi yanıltmaktır.

Ben bir tüketici olarak;
Parçası olmayan bir ürünün piyasada satışının durdurulmasını,
Ürünün arızası karşısında mağduriyetimin giderilmesini,
Tefal Türkiye’nin bu konuyla ilgili sorumluluk almasını ve tarafıma çözüm sunmasını talep ediyorum.

Tefal gibi dünya çapında bir markadan beklentim, bu mağduriyeti çözümlemesi ve müşteri memnuniyetini öncelik haline getirmesidir.

Aksi halde, bu durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli mercilere ileteceğim.

Saygılarımla.