Uzatılmış Garanti Kapsamında Kullanıcı Hatası İddiası Ve Onarımsız İade

Manisa Vatan Bilgisayar mağazasından Tefal buhar kazanlı ütü satın aldım. Ürünü kullanırken ütünün iç kısmında bir yerlerin yandığını düşündüğüm bir arıza oluştu ve ütü dışarıya normal olmayan şekilde buhar püskürtmeye başladı. Bu sorun ürünün uzatılmış garanti süresi devam ederken ortaya çıktı.

Cihazı yaklaşık 20 gün önce servise verdim ve bugün tekrar elime ulaştı. Ancak servis ürünü tamir etmeden, hiçbir onarım yapmadan “kullanıcı hatası” denilerek geri göndermiş. Ürünü dikkatli ve talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen bu şekilde sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca ürünü satın alırken Vatan Bilgisayar’dan ürün bedelinin yaklaşık dörtte biri tutarında ek ücret ödeyerek uzatılmış garanti yaptırdım. Buna rağmen uzatılmış garantinin hiçbir işe yaramadığını, servis tarafından ürün onarılmadan sadece “kullanıcı hatası” denilerek iade edildiğini görüyorum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

Uzatılmış garanti kapsamında arızanın ücretsiz şekilde onarılmasını ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve yaşanan sürecin hem Vatan Bilgisayar hem de servis tarafından yeniden incelenmesi için gerekli desteğin verilmesini rica ediyorum.