Üç Ayda Arızalanan Süpürge İçin Ücretsiz Servis Ve İade Talebi

Ebru

186

Tefal online mağazadan Aralık ayında aldığım Animal Care 9.60 dik süpürgenin döner fırçalı başlığında, alımdan yaklaşık üç ay sonra süpürge çalışırken durma sorunu oluştu ve iki‑üç gündür bu problemi yaşıyorum. Ürünü alırken bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşayacağımı hiç beklemiyordum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana en yakın yetkili servise ürünü benim götürmem gerektiği söylendi. Üründe üretim kaynaklı bir sorun varsa iade talep ediyorum, eğer sadece parçaya ait bir problemse ilgili parçanın değiştirilmesini istiyorum. Ancak bu süreçte ürünü servise benim götürmem bekleniyor; bunu kabul etmiyorum, çünkü neden ben buna zaman ve emek harcıyorum, anlayamıyorum.

Ürünün evimden alınarak gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını, gerekiyorsa iade veya parça değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Paramızı sokakta bulmuyoruz; bu nedenle hem yaşadığım arızanın hem de servis sürecinin Tefal tarafından müşteri mağdur edilmeyecek şekilde yönetilmesini bekliyorum.

Gelişme

26 Mart 21:44

İstanbul’da kullanmakta olduğum Tefal X-Force süpürgemin döner fırçası çalışırken sürekli duruyor, kısa süreli çalışıp hemen tekrar kesiliyor ve ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ürünü alalı sadece 3 ay oldu, bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak beni ciddi şekilde mağdur etti.

Konu ile ilgili olarak Tefal müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana sadece servise götürmem gerektiği söylendi. Bu süreçte bana karşı gösterilen ilgisizlik ve iletişim şeklini müşteriye saygısızlık olarak görüyorum, ayrıca defalarca uğraşmak zorunda bırakılmam ciddi bir zaman kaybına yol açtı. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen bu kadar kısa sürede arızalanması ve çözüm sürecinin uzaması tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşündürüyor. Daha önce servise girmiş bir ürünü bu şekilde kullanmak istemiyorum.

Tefal’in ve Groupe SEB’in konuyla doğrudan ilgilenmesini, ürünü benden alarak gerekli testleri yapmalarını ve bu sorun nedeniyle ürün değişimi ya da eğer tüm modellerde benzer bir problem varsa iade alarak ücretimin geri ödenmesini istiyorum. Bu sorunla ilgili şikayetçi olanın sadece ben olmadığımı görüyorum ve yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.

Ebru

Ne Tefal'den ne de grup AB'den ses yok utanmadan grup sene yazdığım maile mesajla teknik servis adresi ve telefonu yolladılar bu kadar saygısızlık olmaz. Umurumuzda değil teknik servise götürün diyorlar. Rezalet Allah bildiği gibi yapsın.

Ebru

Ne Tefal'den ne de grup SEB'den ses yok utanmadan grup SEB'e yazdığım maile mesajla teknik servis adresi ve telefonu yolladılar bu kadar saygısızlık olmaz. Umurumuzda değil teknik servise götürün diyorlar. Rezalet Allah bildiği gibi yapsın.

Ebru

50 yere şikayet yazdım bana hala servise götür diyorlar. Servise giren ürün istemiyorum. 13.000 TL verdiğim 3 ayda bozulan ürünü niye ben servise götürüyorum. Tefal ürünü gelip benden alacak kontrolünü sağlayıp parça ya da ürün değişimi yapacak.