Tefal Blenderde Tamir Süresi Aşımı Ve Değişim Talebinin Yanıtlanmaması

26 Şubat 2026 tarihinde Tefal hb237 Powelix Activflow Turbo 1500 Watt blender setimi, dişlisindeki gevşeme ve laçkalaşma nedeniyle Bahçeşehir Tefal Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Cihazı Amazon.com.tr üzerinden almama rağmen, serviste ürünün Azerbaycan menşeli olduğunu öğrendim ancak ürün Türkiye garantisi kapsamında işleme alındı.

3 Mart’ta servis tarafından ürünün tamir edileceği bilgisi verildi. Daha sonraki bir görüşmede ise tamirden vazgeçilip ürün değişimine karar verildiği tarafıma iletildi. Ancak o günden bu yana ne ürün tarafıma ulaştırıldı ne de süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgilendirme yapıldı.

17 Nisan’da çağrı merkezini arayarak sürecin akıbetini sorduğumda tarafıma bilgi verileceği söylendi fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. 24 Nisan’da tekrar aradığımda ise hâlâ somut bir cevap ya da net bir çözüm olmadığını, sürecin belirsizliğini koruduğunu öğrendim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca azami tamir süresi olan 20 iş günü açıkça aşılmış durumdadır. Değişim kararı verilmiş olmasına rağmen haftalardır yeni ürünün gönderilmemesi, her aradığımda sadece “süreç devam ediyor” denilerek oyalanmam ve ürünün üretim kalitesindeki kusurlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Bu süreçte markanın satış sonrası hizmetlerindeki ilgisizliği ve şeffaf olmayan bilgi akışı da güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Amazon sipariş numaram 403-1721622-8134717’dir. Yasal süresi çoktan dolmuş olan ürünümün ivedilikle sıfır, kapalı kutu ve Türkiye garantili muadili ile değiştirilmesini veya güncel satış bedeli üzerinden ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan net bir şekilde sonuçlandırılması ve tarafımla telefon yoluyla iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmasını rica ederim. Aksi halde, süre aşımı ve tüm görüşme kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.