to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Yeni Kahve Makinesinde Çift Çekim Ve Öğütücü Sorunu
06.01.2024 tarihinde almış olduğumuz Krups EA895 Evidence One Tam Otomatik Espresso & Kahve Makinesi kahve makinesinin eklediğim videoda da anlaşılacağı gibi çift çekim özelliği ve öğütücüsü bozuk. Çift çekim özelliğini kullandığımızda sadece su vermektedir. 4-5 bazen 7-8 deneme sonrasında ürünün çift çekim özelliği kullanılmaktadır. Kahve öğütücünün bozuk olduğu düşüncesindeyiz. Tadım konusunda hiçbir sıkıntımız yok neredeyse Delonghi marka kahve makinesi ile aynı deneyimi sunmaktadır. Bu kadar kısa bir süre içerisinde böyle bir sorun yaşıyor olmak oldukça can sıkıcı. Yeni alınmış daha bir buçuk aylık bir makinenin bu sorunu veriyor. Olmasının üretim kaynaklı olduğunu düşünüyoruz.
17 Şubat 2024 tarihinde Ümraniye Tefal Yetkili servisine ürünü teslim ettik. Servise teslim ederken işlemleri yapan hanımefendi dilersek Erenköy şubesine götürebileceğimizi orada hemen bakılabileceğini söyledi, kendilerinin de makineden anlamadığını Erenköy şubeye göndereceklerini belirtti. Markaya olan güvenimiz burada zaten sarsıldı.
19 Şubat 2024 tarihinde yetkili servisi aradığımızda Erenköy şubeye gönderdiklerini, yetkili şubeyi aradığımızda hala ürüne bakılmadığını, bakılmasının 10-12 günü bulacağını baktıklarında bize dönüş sağlayacaklarını belirttiler. Israrla aramalarımıza devam ediyoruz. Konunun aciliyetini bildiriyoruz. Almış olduğumuz hizmet kadar keşke verilen teknik servis hizmeti de olumlu yönde olsaydı. Makinenin piyasada yeni olduğunu bile bile Tadım sonrası tercih ettik. Taraflarına ilk gelen hatalar değerlendirilse daha hızlı sonuçlar alınabilecektir. İlk yaşanan sorunlarda düzgün bir servis hizmeti sunulamayacaksa markanın distribütörlüğünü deneyimli bir firma tarafından alınsaydı daha doğru olurdu!
Krups ve Tefal tarafından sürecin hızlandırılmasını, makinenin tamir değil birebir değişimini, ürün stokta yok ise de bir üst modeli ile değişimini talep ediyorum!.
Gelişme
06.01.2024 tarihinde almış olduğumuz Krups EA895 Evidence One Tam Otomatik Espresso & Kahve Makinesi kahve makinesinin eklediğim videoda da anlaşılacağı gibi çift çekim özelliği ve öğütücüsü bozuk. Çift çekim özelliğini kullandığımızda sadece su vermektedir. 4-5 bazen 7-8 deneme sonrasında ürünün çift çekim özelliği kullanılmaktadır. Kahve öğütücünün bozuk olduğu düşüncesindeyiz. Tadım konusunda hiçbir sıkıntımız yok neredeyse Delonghi marka kahve makinesi ile aynı deneyimi sunmaktadır. Bu kadar kısa bir süre içerisinde böyle bir sorun yaşıyor olmak oldukça can sıkıcı. Yeni alınmış daha bir buçuk aylık bir makinenin bu sorunu veriyor. Olmasının üretim kaynaklı olduğunu düşünüyoruz.
17 Şubat 2024 tarihinde Ümraniye Tefal Yetkili servisine ürünü teslim ettik. Servise teslim ederken işlemleri yapan hanımefendi dilersek Erenköy şubesine götürebileceğimizi orada hemen bakılabileceğini söyledi, kendilerinin de makineden anlamadığını Erenköy şubeye göndereceklerini belirtti. Markaya olan güvenimiz burada zaten sarsıldı.
19 Şubat 2024 tarihinde yetkili servisi aradığımızda Erenköy şubeye gönderdiklerini, yetkili şubeyi aradığımızda hala ürüne bakılmadığını, bakılmasının 10-12 günü bulacağını baktıklarında bize dönüş sağlayacaklarını belirttiler. Israrla aramalarımıza devam ediyoruz. Konunun aciliyetini bildiriyoruz. Almış olduğumuz hizmet kadar keşke verilen teknik servis hizmeti de olumlu yönde olsaydı. Makinenin piyasada yeni olduğunu bile bile Tadım sonrası tercih ettik. Taraflarına ilk gelen hatalar değerlendirilse daha hızlı sonuçlar alınabilecektir. İlk yaşanan sorunlarda düzgün bir servis hizmeti sunulamayacaksa markanın distribütörlüğünü deneyimli bir firma tarafından alınsaydı daha doğru olurdu!
Krups ve Tefal tarafından sürecin hızlandırılmasını, makinenin tamir değil birebir değişimini, ürün stokta yok ise de bir üst modeli ile değişimini talep ediyorum!.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaşmış olduğunuz konu hakkında takip sürecimiz başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi için gerekli araştırmalarımızı tamamlayarak, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Neyle ilgileniyorsunuz bir açıklama yapın isteseniz? Kalıplaşmış cevaplarınızı kendinize saklayın. Madem beceremeyecektiniz servis hizmeti sağlamayı ne diye firmayı kendi bünyenize katıyorsunuz! Ben böyle iş bilmezlik görmedim. 26bin tl lik bir makine alıyorum, 1,5 ay içerisinde makineden hata alıyorum, servise götürüyorum. Makine yeni biz bilmiyoruz anlamıyoruz deniliyor. Yapmış olduğunuz iş hiç etik değil. Sıfır bir makinenin gönderilmesini stoklarınızda yok ise bir üst modelinin gönderilmesini talep ediyorum! Arayıp tarafımızla iletişime bile geçmiyorsunuz!
