to read complaints and reviews, or file yours.Krups Kahve Makinesi Su Filtresi Temin Edilemiyor, Servis Süreci Sorunlu
2025 yılı Mart ayında aldığım Krups marka tam otomatik kahve makinemin su filtresi temin edilemediğinden dolayı, 3 ayda 3. kez Tefal yetkili servisine götürdüm. İlkinde, aynı gün tamamlanmasına rağmen bana mesai saati bitiminde 'ürününüz tamamlandı' şeklinde SMS atıp, dükkanı kapattıklarını söylediler. İkinci servise götürdüğümde ise öğleden önce teslim etmeme rağmen, aynı gün içerisinde temizleyebilecekleri ürünü 'bugün imkansız' diyerek beni geri gönderdiler ve bir gün sonra yine 'ürününüz hazır' diye SMS attılar. Üçüncü kez servise götürdüğümden beri ise üzerinden bir hafta geçti ve danışmadaki kadın, sanki inadına ürünün tamirini tamamlamıyor. Tefal markasının, ürünümün su filtresini temin ederek tarafıma göndermesini ve mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.
Gelişme
09.03.2025 tarihinde sipariş ettiğim Krups Sensation C90 Tam Otomatik Kahve makinesinin verdiği arızalar sebebiyle 23.04.2025, 18.06.2025 ve 20.06.2025 tarihlilerinde 3 sefer Tefal yetkili servisine götürdüm.
İlk 2 götürdüğümde 1 gün sonra tamir edildi ve kısa sürede yine aynı arızayı verdi, 20.06.2025 tarihinde yine yetkili Tefal servisine götürdüm ve 22 gün geçmesine rağmen herhangi bir tamir, değişim vs. Talebimi karşılamadılar. Ürünlerinde fabrika hatası olduğu çok açık. Ürünün değişimini veya para iadesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da ilk mesai günü yapacağım.
Tefal Groupe seb servislerine ve Krups markasına pişmanlıktır. Sakın bulaşmayın
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Benimle iletişime geçtiler fakat bir ilerleme yok ve su filtresi talebin karşılanmadı...
