Tefal X-plorer Robot Süpürge Sürekli Arızalı, Servis Çözümsüz: Kalıcı Çözüm Veya İade Talebi

Nisan 2024’te Sakarya Adapazarı Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 22.000 TL ödeyerek Tefal X-plorer Serie 130 robot süpürge satın aldım. Aldığım günden bu yana ürün düzgün çalışmıyor, yaklaşık 1,5 senedir aynı sorunlarla uğraşıyorum. Cihaz evin haritasını sağlıklı şekilde çıkaramıyor, doğru düzgün süpürmüyor, sürekli arıza veriyor ve günlük temizlik ihtiyacımı kesinlikle karşılamıyor. Mobil uygulaması da sık sık hata veriyor ve bu süre boyunca tek bir gün bile sorunsuz kullanabildiğim bir dönem olmadı.

Bu süreçte ürünü en az 5 defa servise gönderdim. Her servise gidişinde sadece kalibrasyon yapıldı, herhangi bir parça değişimi veya köklü bir onarım yapılmadı. Buna rağmen sorunlar aynen devam etti, cihaz hâlâ kullanılamıyor ve verim alınamayacak kadar problemli durumda. Sürekli servise göndermek, beklemek ve aynı sorunları yaşamaktan gerçekten çok yoruldum ve ürünü aldığım için pişman oldum.

Tefal ve Vatan Bilgisayar müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ürünü servise yönlendirmem söylendi, ancak tüm bu servis süreçleri kalıcı bir çözüm sağlamadı. Artık bu döngünün kırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Tüm yaşananlar sonucunda Tefal’den ve Vatan Bilgisayar’dan, bu ürün için kalıcı ve tatmin edici bir çözüm talep ediyorum. Cihazın sorunsuz çalışan muadil bir modelle değişimini ya da mümkünse ücret iadesini istiyorum. Uzun süredir mağdur edildiğimi, ürünün verim alınamayacak derecede problemli olduğunu ve bu şartlarda Tefal markasını ve Vatan Bilgisayar’ı bir daha tercih etmeyi düşünmediğimi belirtmek istiyorum.