Tefal Ütüsünde Sürekli Arıza Ve Yüksek Servis Ücreti

Tefal Pro Express Ultimate gv9571 kazanlı ütüyü 21 Ağustos 2019 tarihinde Akmerkez Tefal mağazasından satın aldım. Aldığım günden bu yana ürünü sorunsuz kullanamadım, sürekli arıza verdi. Son 5 yılda aynı yetkili servise tam 5 kez ütüyü onarıma vermek zorunda kaldım ve ütünün bedeli kadar neredeyse servis ücreti ödedim. Her yıl ciddi parça değişimleri yapıldı ve her seferinde yüksek bedeller talep edildi.

Bir önceki servis süreci 16 Haziran 2025’te, son servis süreci ise 1 Haziran 2026’da gerçekleşti. Son arızada henüz önceki tamirin üzerinden 1 yıl bile geçmemiş olmasına rağmen bu kez de 4.500 TL tutarında bir ücret çıkarıldı. Ürünü son derece temiz ve özenli kullanmama rağmen sürekli arıza yaşamak hem maddi hem manevi olarak beni artık tüketti.

Yaşadığım bu kronik sorunlar nedeniyle Tefal müşteri hizmetlerini aradım, ürünle ilgili aldığım günden beri sorun yaşadığımı, 5 yıldır ütüyü sağlıklı şekilde kullanamadığımı ilettim ancak tarafıma Ellerinden bir şey gelmediği, yardımcı olamayacakları söylendi. Sürekli arıza çıkaran ve bu kadar yüksek servis maliyetleri çıkarılan bir ürün için bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Ütümün mevcut arızasının hiçbir ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz olarak tamir edilmesini ve bundan sonra aynı arızaların tekrarlamaması için gerekli kalıcı çözümün üretilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konu ile ilgili yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci resmi merciler nezdinde de devam ettireceğimi belirtmek istiyorum.