to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Ultimate Pure Ütüsünde Tekrarlayan Su Boşaltma Sorunu Ve Çözüm Talebi
Tefal Ultimate Pure fv9844 model ütüyü Adıyaman Merkez AVM içindeki Tefal mağazasından satın aldım. Ürünü evliliğim sonrası 2025 Ocak ayında kullanmaya başladım ve tüm süreyi topladığımda ürünü 1 ay bile aktif kullanamadım. Ütüyü fişe takar takmaz içindeki suyu olduğu gibi boşaltma sorunu yaşıyorum.
Bu sorun nedeniyle ürünü ilk olarak 2025 Nisan/Mayıs gibi garantiye gönderdim. Yetkili servis, taban kaynaklı arıza olduğunu, tabanın değiştirildiğini söyleyerek ürünü bana geri gönderdi. Ancak ürün elime ulaştıktan yaklaşık 1 ay sonra aynı sorunu tekrar yaşamaya başladım. 2026 Nisan ayının 5’i civarında ütüyü tekrar servise gönderdim ve 367 form numarası ile arızalı ürünün teslim alındığına dair SMS aldım.
Yetkili servisten telefonla görüştüğümde, önce suyu ne zaman koyduğumu sordular, fişe takmadan önce koyduğumu söylediğimde bana “Bundan sonra fişe takıp 2 dakika bekleyip ondan sonra suyu koyun” denildi. Garanti belgesinde fişe takmadan önce suyun konulması gerektiği yazmasına rağmen, servis tam tersi bir kullanım önererek adeta talimatları yok saydı. Ayrıca yumuşatıcı vb. Bir şey koyduysam bunun tespitinin kolay olduğunu, böyle bir durumda sorumluluğun bana ait olacağını söyleyerek beni ima yoluyla suçladılar. Ben böyle bir şey yapmadığımdan eminim ve bu ithamı son derece rahatsız edici buluyorum.
Bu süreçte ürünü satın aldığım mağaza da “Bizlik bir durum yok, ürünü siz servise götürün” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Satış aşamasında gösterilen ilgi ve ısrarın, sorun yaşayınca tamamen yok olması, müşteriyi servisten servise yönlendiren bir tavra dönüşmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Bir yıl içinde aynı arızayı iki kez yaşamama, üründen neredeyse hiç faydalanamamama ve yetkili servisin çelişkili, suçlayıcı tutumuna rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmadı. Bu nedenle Tefal Ultimate Pure fv9844 ütümün ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü de belirtmek isterim.
Ürünü satın alıp kullanmaya başladığımda su boşaltma sorunu yaşadım, iki kez servise gönderdim ancak aynı arıza devam etti. Servis çalışanları talimatları çelişkili şekilde uygulamamı önerdi ve suçlayıcı bir tutum sergiledi. Mağaza da yardımcı olmadı. Şu ana kadar ayıpsız yeni bir ürün talebimle ilgili bir çözüm elde edemedim.
