to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Ütümün Tabanı Açıldı, Yedek Parça Yok: Müşteri Mağduriyeti Ve Yetersiz Çözüm
Tefal marka Ütümün tabanı açıldı. Yetkili servise götürdüğümde yedek parça üretimi olmadığı için destek veremeyeceklerini ve tamir edemeyeceklerini söyledi. "Yeni ürün alırsanız indirim yaparız" şeklinde saçma sapan bir teklif sundular. Ütü, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, Buzdolabı gibi ürünlerin garanti süresi 3 yıl olsa da kullanım süreleri 10 yıldır. Bu 10 yıllık süreçte firma ürünü tamir etmeli, parça bulundurmalıdır. Yapmıyorsa ki sorun firmadan kaynaklı olduğu için sorunlu ürünü üst modeli ile değiştirip tüketiciye yeni bir ürün vermelidir. Kanunun getirdiği yetki budur.
Tefal müşteri hizmetlerine durumu bildirir mail attım, ancak onlarda sorumluk almak yerine yeni ürünü indirimli size verelim dediler. Ben ürünün üst modelini talep ediyorum.
Aksi durumda en kısa zamanda Tüketici Hakları mahkemesine başvuracağımı bildiririm.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaşmış olduğunuz konu hakkında takip sürecimiz başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi için gerekli araştırmalarımızı tamamlayarak, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
