Tefal Ütüm Tekrar Arızalı, 800 TL Tamir Ücreti Boşa Gitti

Tefal fv3320 model ütümü yaklaşık iki ay önce, sigortayı attırdığı ve bağlantısında bir sorun olduğu için Tekirdağ Teknik Elektrik yetkili servisine götürdüm. Ürünün yapıldığını söyleyip geri verdiler ve bu tamir için benden 800 TL ücret aldılar. Buna rağmen ütüyü sadece iki kez kullanabildim. Kısa süre sonra aynı sorun tekrarladı, hatta ütü hiç çalışmadı.

Bu nedenle ütüyü 13.07.2026 tarihinde tekrar Tekirdağ Teknik Elektrik servisine teslim ettim. O günden bugüne ne arandım ne de onarımla ilgili net bir bilgi verildi. Yaklaşık 15 gün önce ben aradığımda ürünün henüz yapılmadığını, merkezden yardım istediklerini söylediler. Bugün de Tefal merkezini aradığımda, ürünün garantisi olmadığı için sadece yasal sürenin geçerli olduğunu, bu sürecin üç aya kadar uzayabileceğini belirttiler. Servisin öğleden sonra bilgi vereceği, bana da haber verileceği söylendi ancak hâlâ net bir çözüm sunulmadı.

Hem Tekirdağ Teknik Elektrik servisinin hem de Tefal müşteri hizmetlerinin servis tarafını savunan tavırları, müşteriyi sakinleştirecek veya mağduriyeti tolere edecek hiçbir yaklaşım göstermemeleri beni ciddi şekilde rahatsız etti. Neredeyse aylardır ütüsüz kaldım, bu durumun Tefal açısından önemsenmemesi, markaya olan güvenimi zedeledi.

Ürünümün, önceki 800 TL’lik tamire rağmen aynı arızayı tekrar etmesi nedeniyle, bu kez kalıcı ve sorunsuz şekilde onarılmasını, mümkünse gerekirse değişim gibi daha kesin bir çözüm üretilmesini ve hem uzun süredir ürünü kullanamamam hem de ödediğim tamir ücretinin boşa gitmesi nedeniyle mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma gerekli kolaylıkların sağlanmasını talep ediyorum.