to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol aracılığıyla Happy Center isimli firmadan 20.09.2024 tarihinde sipariş ettiğim Tefal GV9620 2600W buhar kazanlı ütü Kasım ayında ütü yaparken öncesinde darbe almamış olmasına rağmen aniden kırıldı ve plastik parçası düştü. Ütüyü incelediğimde kırılan kısmın çok kalitesiz ve ince bir plastik madde olduğunu fark ettim. Neredeyse evimdeki tüm küçük ev aletlerinde Tefal'i kullandığım için kalitesine güvenerek Tefal tercih ettim fakat beklentimin çok altında bir ürünle karşılaştım.
Trendyol üzerinden iade işlemi başlattım ve 22.11.2024 tarihinde ürünü iade işlemi için kargoladım. Problemi hem Trendyol üzerinden bildirmeme hem de kutunun içine koyduğum bir kağıda yazmama rağmen yaklaşık 2-3 hafta sonra beni arayarak problemin ne olduğunu sordular. Durumu tekrar açıkladım. 14 Aralık'ta groupe SEB'den ürünün hazır olduğuna dair bir mesaj geldi. İlgili numarayı aradığımda değişim yapılacağı söylendi ve İhsaniye servisinin numarası benimle paylaşıldı. İhsaniye servisini aradığımda bir yanlışlık olduğu benim adıma bir ürün bulunmadığı bildirildi. Tekrar Trendyol'la iletişime geçtiğimde biraz daha beklemem gerektiği söylendi.
Son olarak tekrar Trendyol tarafından arandığımda bana ürünün tamir edildiği, parça değişimi yapıldığı ve problemsiz bir şekilde bana ulaşacağı söylendi. 18 Aralık tarihinde ütü aynen gönderdiğim şekilde elime ulaştı ve ürün incelemesini geçtim, içerisine eklediğim parçanın olduğu poşeti dahi açmadıklarını fark ettim.
Sonuç olarak 1 aya yakın süredir hiçbir şey yapmamak için ütüyü beklettikleri yetmezmiş gibi bu süreçte ne bir muhatap bulabildim ne de doğru bilgi alabildim. Tekrar ulaştığımda bana Bursa'daki Tefal teknik servisine götürebileceğim ve orada tekrar inceleme sürecine gireceği söylendi.
Daha ne kadar mağdur olmalıyım? Bu analiz süreçlerinin işlem yapılmasa da sürenin sonuna dek kullanılma sebebi bir çeşit müşteri yıldırma politikası olarak mı kullanılıyor? Bu süreçte neden bir muhatap bulamıyor, doğru bilgiye ulaşamıyorum?
İki gün önce aldığım Tefal marka GV9230 model kazanlı ütü, daha ilk kullanımda kazanından garip sesler gelmeye başladı ve patlayabileceğinden endişe ederek kapattım. Satın aldığım mağaza ile iletişime geçtim ve teknik servisten rapor alınması gerektiğini, sürecin böyle başlayacağını öğrendim. Ancak ...
Trendyol üzerinden satış yapan Erzurum merkezli Alise isimli bir satıcıdan Tefal GV9230 marka buhar kazanlı ütü satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra kutuyu açtığımızda, ürünün paketine ters bir şekilde yerleştirildiğini fark ettik. Paketi ters çevirip ancak çıkarabildik. Ürün son derece özensiz...
14.09.2024 tarihinde Denizli onay teknik servisine Tefal marka buhar kazanlı ütü verdik. Birkaç gün sonra parça değişimi olacağını maliyetinin 1700 TL olduğunu parça değiştirileceğini belirttiler. Bizde kabul ettik. 2 hafta sonra aradığımızda parça siparişini verdik. Beklediklerini söylediler. Bekle...
17.10.2023 tarihinde Tefal markasına güvenerek Trendyol üzerinden buhar kazanlı ütü satın aldım. Üç kullanım sonrası, tabanında çizilmeler, soyulmalar...
Trendyol üzerinden 10 Temmuz'da satın aldığım Tefal SV8054 Express Anti-Calc 2800W buhar kazanlı ütü, elime ulaştıktan sonra ilk gün denemek için içerisine su doldurarak çalıştırdım. Ütü çalışıyor fakat ciddi şekilde yüksek ses çıkardığını fark ettim ve beklediğim performansı vermedi. Ürünü bu şekil...
Yorumlar