Satın Aldığım Ütü İkinci El Gibi Geldi Trendyol Ve Satıcı Çözüm Sunmadı

Trendyol üzerinden satış yapan Erzurum merkezli Alise isimli bir satıcıdan Tefal GV9230 marka buhar kazanlı ütü satın aldım. Ürün teslim edildikten sonra kutuyu açtığımızda, ürünün paketine ters bir şekilde yerleştirildiğini fark ettik. Paketi ters çevirip ancak çıkarabildik. Ürün son derece özensiz yerleştirilmişti, iç koruma kartonları parçalanmıştı. Ütünün üzerinde olması gereken fabrika çıkışlı hiçbir koruma bandı, jelatini vb. yoktu. Ürünün alt yüzeyinde olması gereken koruyucu bant veya jelatin de yoktu. Ütüyü elimize aldığımızda içinden beyaz parçacıklar döküldü. Satıcı ile telefonda yaptığımız görüşmede, ürünün fabrika çıkışlı olduğu ve kendilerinin paketi açmadıklarını söylediler. Tefal müşteri temsilcisi ile yaptığımız görüşmede ise ürünün yurt dışından paketli geldiğini, ters yerleştirme ve koruma ambalajsız olamayacağını belirttiler. Ayrıca ütünün kazan kısmında, satış sitesindeki görselinden farklılıklar bulunduğunu fark ettik. Satış görselinde kazan kısmında 'Tefal -max- 1.8 l' yazmasına rağmen, gelen ürünün üzerinde sadece '-max-' yazmaktadır. Ürünün genel olarak sıfır ürün görüntüsünden ziyade kullanılmış, teşhir edilmiş veya toplama ürün görünümü vardı. Tüm bu konularla ilgili ürünü iade ettik, 24 gün azami süre beklendikten sonra "üretim kaynaklı sorun yoktur" ibaresiyle tarafımıza geri gönderildi. Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca yaptığımız görüşmelerde, paketi açtığımız için iadenin mümkün olmadığı, ancak servise gönderilebileceği söylendi. Daha sonraki görüşmelerde ise ürünün serviste olduğu belirtildi fakat defalarca talep etmemize rağmen servis telefonu tarafımıza verilmedi. Trendyol hiç yardımcı olmadı. Trendyol'a soruyorum: Paketi açmadan bana ne gönderildiğini nasıl bilebilirim? Fritöz, çamaşır makinesi vb. de gönderilebilirdi. Sonuç olarak;
1- Trendyol satış sitesindeki görselinden farklı ürün satıcı tarafından gönderilmiştir.
2- Ürün sıfır görüntüsünden ziyade ikinci el görünümündedir.
3- Trendyol hiç yardımcı olmamıştır.
4- Bilmediğimiz bir servis tarafından "üretim hatası yoktur" şeklinde konu ile ilgisiz bir karar verilmiştir.
5- Servis tarafından gayriciddi bir paketleme yapılmış, ürün ıslak konduğu için paket içi ve tüm belgeler, kitapçıklar ıslak şekilde gelmiştir.
6- Gerekli ilgiyi göstermedikleri ve mağdur olmama müsaade ettikleri için Trendyol'dan, mağduriyetime neden olan Alise isimli satıcıdan ve ürünü ilettiğimiz şikayetlerle ilgili değerlendirme yapmayan servisten şikayetçiyim.
İlhami K******