Tefal Ütü Değişiminde 45 Günlük Teslimatsızlık Ve Çözüm Yok

19 Şubat’ta Tefal marka ütümün eski bir model olması ve yedek parçalarının artık üretilmediği söylenerek, ücretli olarak başka bir modelle değişim yapılabileceği bilgisi verildi. Kabul ettim ve İstanbul Avcılar’daki yetkili servis üzerinden bu değişim için 100 TL kaporayı nakit olarak ödedim. Bana ürünün en geç 1 hafta içinde geleceği servis tarafından açıkça söylendi.

Ancak 15 Mart itibarıyla ürün hâlâ gelmedi ve teslim edilmedi, her seferinde farklı bahaneler öne sürüldü. 30 Mart’a kadar defalarca müşteri hizmetlerini aradım, defalarca kayıt açtırdım, servisi ve teknik birimi tekrar tekrar aradım ama hiçbir somut sonuç alamadım. Ürün hala ortada yok, nerede olduğu bile net olarak söylenmiyor.

Ütüm olmadığı için iş yerime ütüsüz ve kırışık kıyafetlerle gitmek zorunda kaldım ve bu nedenle iş yerimden ceza aldım, bu durum beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti. 30 Mart 2026 tarihinde tekrar arandığımda ise ürünün ancak 2–3 hafta içinde gelebileceği, hatta daha da gecikebileceği söylendi. Oysa sipariş verildiği tarihte ürünün stoklarda bulunduğu bilgisi verilmişti ve buna güvenerek bekledim. Buna rağmen 45 gündür hiçbir şekilde net bir çözüm sunulmadı, kimse gerçekten yardımcı olmadı.

Tefal ve yetkili servisin bu süreçte verdiği sözleri tutmaması, müşteriyi bu kadar oyalaması ve mağduriyetimi önemsememesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün acilen teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli telafinin sağlanmasını talep ediyorum.