to read complaints and reviews, or file yours.6 Aydır Parça Temin Edilmedi, Mağduriyetim Giderilmiyor!
Tefal markasına ait İxeo Power ütümü, montaj sırasında kırılan küçük bir dekor parçasının değişimi için İstanbul’daki yetkili servise teslim ettim. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, ilgili parçanın garanti dışı olduğunu belirttiler ve ben de yaklaşık 18.000 TL’lik ücreti kredi kartı ile ödeyerek değişimi kabul ettim. Ancak aradan yaklaşık 6 ay geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve parça hâlâ temin edilemedi.
Bu süreçte toplam 8 kez servis ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her defasında yalnızca “parça bekleniyor” veya “konu ilgili birime iletildi” gibi oyalayıcı yanıtlar aldım; herhangi bir çözüm veya alternatif sunulmadı, farklı bir servise de yönlendirilmedim. Müşteri hizmetlerinden de süreçle ilgili net bir bilgi alamadım.
Ürünün garanti kapsamında olması ve ödemenin yapılmasına rağmen, 6 aydır mağduriyetimin giderilmemesi kabul edilemez. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereği, üretici ve ithalatçı firmaların yedek parça temin yükümlülüğünü ve 21 iş günü içinde onarım zorunluluğunu hatırlatmak isterim.
Talebim; ilgili parçanın derhal temin edilip değişiminin yapılması, aksi durumda ürünün yenisiyle değiştirilmesi ve yaşanan ilgisizlik nedeniyle gerekli incelemenin başlatılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaşmış olduğunuz konu hakkında takip sürecimiz başlatılmıştır. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi için gerekli araştırmalarımızı tamamlayarak, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba, 22 Kasım’a geldik. Bir hatırlatma yapayım dedim, çünkü belli ki sizde takvimler başka bir gezegen saatine göre çalışıyor. 6 aydır “parça gelecek”, “ilettik”, “dönüş sağlayacağız” masalları dinliyorum. Bu sürede ben e-ticaret sitesi kursam, o parçayı kendim üretip NASA’ya roket bile gönderebilirdim. Ama siz hâlâ “bekliyoruz” diyorsunuz — herhalde parçayı deve kervanıyla gönderiyorlar. Kurumsal firma diyorsunuz ama dönüş hızınız mahalle arası lastikçiden bile yavaş. Satış sonrası hizmetiniz o kadar zayıf ki, insan “Acaba Tefal’in gizli stratejisi müşteriyi yıldırmak mı? ” diye düşünmeden edemiyor. Muhtemelen iç yazılımınız şöyle çalışıyor: • Müşteri aradı → Beklet • Tekrar aradı → Oyalayın • Üçüncü kez aradı → Görmezden gelin • Müşteri pes ederse → Zafer müziği Gerçekten tebrik ederim, müşteri yıpratma konusunda sektörün zirvesindesiniz. Şunu hatırlatmak isterim: Yedek parça temin etmek NASA görevi değil. Buna rağmen siz, 6 ayda bir plastik dekor parçasını bulamadınız. Ya gerçekten bulamadınız ya da bulmak için çaba bile göstermediniz — hangisi daha vahim bilemiyorum. Ben yine sabırla cevap bekliyorum ama bu gidişle sizden önce Halley kuyruklu yıldızı tekrar dünyaya dönecek gibi duruyor. Hadi artık, bir zahmet dönüş yapın, ayıp oluyor.
