Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Şebnem sonuçtan hiç memnun değil

Tefal Türkiye'nin Teslimat Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

profile
Şebnem
02 Aralık 2024 14:14
4.510

18 Kasım tarihinde Amazon üzerinden Tefal -Rowenta- WMF Türkiye satıcısından Tefal ty6993 animal care dikey şarjlı süpürge satın aldım. (sipariş no: 171-7724434-0491523). Teslim tarihi 22 Kasım olarak görünüyordu. Bu satıcıyı seçme nedenim Amazon'a ve Tefal markasına güvenmem, ve fiyat avantajı idi. Ürün teslim tarihinde gelmeyince önce kolay gelsin'i aradım. Ürünü satıcıdan teslim alamadıklarını belirttiler. 

Sonra Amazon müşteri servisini arayarak destek istedim. Onlar da satıcıya (Tefal) e yönlendirdiler. Günler boyunca Tefal'den hiçbir geri dönüş alamadım. En son kendi internet sitelerinden müşteri hizmetlerinden destek istedim, onlar da halen dönüş yapmadılar. Amazon üzerinden ürünü teslim etmeyeceklerse iptal etmelerini istedim, onu da kabul etmediler, ve ne zaman teslim edeceklerinin belli olmadığını belirttiler. 

2 haftaya yakın bir süredir, ne ürünü teslim ediyorlar, ne iptal ediyorlar, ne de bir tarih belirtiyorlar. Onların yüzünden avantajlı başka bir süpürge alma fırsatını kaçırdım, ve ihtiyacım olan ürünü de kullanamıyorum. Seb Group ürünlerini severek kullandığım bir marka, Tefal Türkiye'nin bu yaklaşımı hiç yakışmıyor.

02 Aralık 2024 14:47 (Şikayetten 33 dakika sonra)

Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

03 Aralık 2024 12:31

Değerli Müşterimiz, Şikayetvar.com web sitesinde paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişim kurmak istedik. Sitede belirtilen mevcut iletişim bilgilerinizden sizlere ulaşamadık. Konu ile ilgili detaylı bilgi almak ve size yardımcı olmak istiyoruz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Şebnem
Şebnem
03 Aralık 2024 14:19

Tefal Müşteri servisini arayıp konu ile ilgili bilgi almak istediğimde konuyu bilmeyen bir müşteri temsilcisi ile görüştüm, kendisi elinden geleni yapmasına rağmen bana yardımcı olamadı. Konuyu bilen ilgili ve çözüm oluşturacak bir kişi ile görüşmek istiyorum

Şebnem
Şebnem
03 Aralık 2024 17:02

Süreç ile ilgili olarak Tefal ekibinden net bir dönüş olmadı, ancak kredi kartıma Amazon tarafından yapılan iade sonrasında siparişin iptal olduğunu anladım. İşi yine Amazon çözdü, Tefal ekibinin iptalden haberi bile olduğunu sanmıyorum. Sonuçta ben 2 hafta boyunca başka bir ürün almadan bekletildim. Ve bir Özür bile dilenmedi. Bir daha Tefal/Rowenta alır mıyım, sanmam. Stokta olmayan ürünü satışa koyan, teslim tarihi bile veremeyen bir firma servis ve yedek parça gerekince ne yapar kim bilir. Bu yorumu da özellikle paylaşmak istedim, çünkü sevdiğim kaliteli global bir grubun ürünleri operasyonel yetersizlikler nedeniyle müşteri kaybediyor.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmış Batarya Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

profile
İbrahim
05 Kasım 2024 22:50
6.289
Kullanılmış Batarya Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
1
Necdet sonuçtan hiç memnun değil

Tefal Şarjlı Süpürge İçin 2 Aydır Parça Bekliyoruz, Mağduriyetimiz Giderilmiyor

profile
Necdet
04 Temmuz 2025 23:08
2.165
1
Fuat sonuçtan hiç memnun değil

Tefal Süpürge Arızası Ve Servis Sorunları

profile
Fuat
31 Ekim 2024 22:15
4.063
Tefal Süpürge Arızası Ve Servis Sorunları
5
Kadriye sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
Kadriye
21 Mart 2024 14:33
6.582
"Süpürgem tamir edilip adresime teslim edildi. Teşekkür ederim"
1
Eyüphan sonuçtan hiç memnun değil

Tefal Stok Sorunu Ve İşlevsiz Danışma Hattı

profile
Eyüphan
14 Aralık 2023 16:05
2.836
Tefal Stok Sorunu Ve İşlevsiz Danışma Hattı
Tefal Stok Sorunu Ve İşlevsiz Danışma Hattı
Tefal Stok Sorunu Ve İşlevsiz Danışma Hattı
Tefal Stok Sorunu Ve İşlevsiz Danışma Hattı
+3
Benzer Şikayet Yaz

Tefal Kategorileri

TrustBuy Skoru