to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Türkiye'nin Teslimat Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
18 Kasım tarihinde Amazon üzerinden Tefal -Rowenta- WMF Türkiye satıcısından Tefal ty6993 animal care dikey şarjlı süpürge satın aldım. (sipariş no: 171-7724434-0491523). Teslim tarihi 22 Kasım olarak görünüyordu. Bu satıcıyı seçme nedenim Amazon'a ve Tefal markasına güvenmem, ve fiyat avantajı idi. Ürün teslim tarihinde gelmeyince önce kolay gelsin'i aradım. Ürünü satıcıdan teslim alamadıklarını belirttiler.
Sonra Amazon müşteri servisini arayarak destek istedim. Onlar da satıcıya (Tefal) e yönlendirdiler. Günler boyunca Tefal'den hiçbir geri dönüş alamadım. En son kendi internet sitelerinden müşteri hizmetlerinden destek istedim, onlar da halen dönüş yapmadılar. Amazon üzerinden ürünü teslim etmeyeceklerse iptal etmelerini istedim, onu da kabul etmediler, ve ne zaman teslim edeceklerinin belli olmadığını belirttiler.
2 haftaya yakın bir süredir, ne ürünü teslim ediyorlar, ne iptal ediyorlar, ne de bir tarih belirtiyorlar. Onların yüzünden avantajlı başka bir süpürge alma fırsatını kaçırdım, ve ihtiyacım olan ürünü de kullanamıyorum. Seb Group ürünlerini severek kullandığım bir marka, Tefal Türkiye'nin bu yaklaşımı hiç yakışmıyor.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar.com web sitesinde paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişim kurmak istedik. Sitede belirtilen mevcut iletişim bilgilerinizden sizlere ulaşamadık. Konu ile ilgili detaylı bilgi almak ve size yardımcı olmak istiyoruz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Tefal Müşteri servisini arayıp konu ile ilgili bilgi almak istediğimde konuyu bilmeyen bir müşteri temsilcisi ile görüştüm, kendisi elinden geleni yapmasına rağmen bana yardımcı olamadı. Konuyu bilen ilgili ve çözüm oluşturacak bir kişi ile görüşmek istiyorum
Süreç ile ilgili olarak Tefal ekibinden net bir dönüş olmadı, ancak kredi kartıma Amazon tarafından yapılan iade sonrasında siparişin iptal olduğunu anladım. İşi yine Amazon çözdü, Tefal ekibinin iptalden haberi bile olduğunu sanmıyorum. Sonuçta ben 2 hafta boyunca başka bir ürün almadan bekletildim. Ve bir Özür bile dilenmedi. Bir daha Tefal/Rowenta alır mıyım, sanmam. Stokta olmayan ürünü satışa koyan, teslim tarihi bile veremeyen bir firma servis ve yedek parça gerekince ne yapar kim bilir. Bu yorumu da özellikle paylaşmak istedim, çünkü sevdiğim kaliteli global bir grubun ürünleri operasyonel yetersizlikler nedeniyle müşteri kaybediyor.
