Tefal Stok Sorunu Ve İşlevsiz Danışma Hattı

Yaklaşık bir aydır Tefal TW3719 model numaralı elektrik süpürgesi için stok bekliyorum ancak diğer tüm süpürgelerin stokları geldiği halde bu ürün gelmiyor ve bu konuyla ilgili müşteri temsilcisi hiçbir destek veremiyor. Evimde yıllardır Tefal'in pek çok ürününü kullanıyorum. Hatta şu anki elektrik süpürgem de 2015 yılında Tefal Store'dan 'en iyisi' diye lanse edildiği için aldığım RO8341 modeli. Ancak mevcut süpürgem, evdeki yardımcıların özensiz kullanması sebebiyle adeta parçalandı. Hatta 'acaba servise mi versek? ' diye düşündük. Ancak bir müşteri temsilcisi 'eski cihazınızı geri verirseniz %30 indirimle yenisini alabilirsiniz' dedi, diğeri 'servis karar veriyor, yüzde kaç indirim olacağına' dedi, bir başkası da 'öyle bir şey yok' dedi. Kısacası her kafadan farklı bir ses çıkınca, ben de uğraşmamak için yenisini almayı düşündüm. Her ne kadar Türkiye ofisleri kimin ne dediği belli olmayan bir şirket olsa da, Fransa'daki evimde de Tefal ve Rowenta ürünlerini severek kullandığım için yine Tefal almayı düşündüm. TW3719 modelinde karar kıldım; Compact ve basic bir cihaz olduğu için parçalansa da üzülmem diyerek, ancak Tefal'de stok yok. Bu sebeple ürünü Trendyol'dan sipariş ettim ancak kusurlu üretim geldi ve aradığım Tefal servisi parça temin edemeyeceklerini, edebilseler bile toz haznesinin aksesuar olduğunu ve ücretli değişim olacağını söylediği için iade etmek zorunda kaldım (istenirse kusurun görselleri mevcut, iletirim). Ürünün bu rengi Tefal mağazalarında yok, sadece mavi olanı satışta var ancak ben evimin duvar kağıtlarıyla uyumlu olması için özellikle mor olanını istiyorum ve görüştüğüm Tefal mağaza çalışanları ürünler hakkında o kadar bilgisizler ki, ürünün ucuz olmasından dolayı mağazada olmadığını ileten bile oldu. Tuhaf bir tavırla. Ürün şu an sadece internet üzerinde yetkisiz satıcılarda fahiş fiyatlara satılıyor ve bu konuyla ilgili Tefal müşteri danışma hattı 'hiçbir şey yapamayız, stok talebi için kayıt açamayız' diyerek yardımcı olamıyor. O zaman neden var müşteri danışma hattı, bu insanlar bir talep, bir kayıt bile oluşturamıyorlarsa? Acilen ürünüme kavuşmak istiyorum, alışveriş yapmak bu denli zor olmamalı! Ürünün alıcısı hazır ki bu ürün bir önceki stoğa girdiğinde bir gün içinde tükenmiş ve hızlı satılan bir ürün. Bu kadar hızlı satılan bir ürün için neden stok yapılmıyor, anlamıyorum!