Tefal Tost Makinesinde Kol Kırılması Ve Garanti Redi, Umursamaz Müşteri Hizmeti

Tefal marka tost makinesini yaklaşık 4 ay önce Sakarya İstanbul AVM’den 7.600 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü çok sık kullanmadığımıza rağmen tost makinesinin kolu sadece 4 ay dolmadan, üstelik fazla bir yük binmeden kırıldı. Bu fiyatta ve bu markada bir ürünün kolunun bu kadar kısa sürede ve bu kadar kolay kırılması, bence açıkça ayıplı ürün göstergesidir.

Ürün hâlâ garanti süresi içindeyken yetkili servise başvurdum, ancak kol kırılmasını garanti kapsamına almayıp benden ücret talep ettiler. Buna itiraz edip müşteri hizmetlerini aradığımda ise durumumla ilgilenilmedi, son derece umursamaz bir tavırla karşılaştım.

Tefal gibi bir markadan dayanıklı bir ürün ve arkasında duran bir müşteri hizmeti beklerken, hem ürün kalitesinden hem de yaklaşım tarzından hayal kırıklığı yaşadım. Tost makinemin kırılan kolunun garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden tamir edilmesini veya ürünün ayıplı sayılarak değişim ya da iadesinin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Müşteri olarak bir ürün alırken, o ürünü almadan önce şikayet var sayfasına bakın; markasına, en pahalısını alıp kalitelidir diye bizim gibi yanılmayın. 3,5 ayda kolu kırılan, kendi ağırlığını taşımayan ayıplı ürün, güzel görüp satın aldığıma pişmanım. Buradaki aynı şikayetleri görünce anladım. Tefal mi asla...