Tefal Tencere Kulpu Kırılması İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Tefal Ingenio 6’lı tencere setini 10.02.2026 tarihinde Ankara Taşpınar mağazasındaki Tefal ürünleri satan mağazadan satın aldım. Yemek yaparken tencerenin kulpunu taktım, büyük gözden küçük ocağa almak için tencereyi kaldırdığım anda kulp ortadan ikiye kırıldı, yemek yere döküldü ve yanmaktan son anda kurtuldum. Kısa sürede alınmış ve garantisi devam eden bir ürünün kulpunun bu kadar basit şekilde kırılması hem güvenlik hem de kalite açısından kabul edilemez bir durumdur.

Bu olayın ardından Tefal müşteri hizmetlerini aradığımda, kendi üretimleri olan hatalı ve dayanıksız kulp yüzünden yeni kulpu ücret vererek tekrar satın almam gerektiği söylendi. Hem can güvenliğim bu kadar riske atılmışken hem de ürün garantisi devam ederken benden yeniden para talep edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Eğer o an yansaydım bunun sorumluluğunu kim alacaktı, bunun hesabını kim verecekti, bunu da sorguluyorum.

Tefal’den kırılan kulba ait parçanın garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma yenisinin gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu model kulplarda bir üretim hatası olup olmadığının incelenmesini ve yaşadığım tehlikeli durumla ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.