Tefal Taahhüdünü Reddetti, Basit Kablo Değişimi Aylarca Sürdü

Tefal Önce Kendi Taahhüdünü Reddetti, Sonra Basit Bir Kablo Değişimini Haftalarca Sonuçlandıramadı

Tefal marka süpürgemde motor veya mekanik bir arıza yoktu. Sorun yalnızca elektrik fişi ile koruyucu kablonun ayrılması nedeniyle oluşan güvenlik riskiydi.

Süreç daha en başında problemli başladı.

Garanti kapsamındaki ürünüm için evden alım talebinde bulunduğumda müşteri hizmetleri tarafından böyle bir uygulamaları olmadığı söylendi. Ancak Tefal'in kendi bilgilendirmelerini ve tüketiciye verdiği taahhütleri kendilerine ilettikten sonra ürünüm evden teslim alındı.

Yani firmanın kendi duyurduğu hizmet önce reddedildi, haklarımı ve kendi taahhütlerini hatırlatınca kabul edildi.

Ürünüm 2 Haziran tarihinde yetkili servise ulaştı. Sonraki süreçte "inceleniyor", "işlem devam ediyor" ve "parça bekleniyor" şeklinde farklı bilgiler verildi.

Daha sonra servis tarafından cihazın yoğunluk nedeniyle hemen işleme alınamadığı, genel merkez onayı sonrasında 9 Haziran tarihinde parça siparişi verildiği bilgisi paylaşıldı.

Burada söz konusu olan şey karmaşık bir arıza değil, yalnızca bir kablo değişimiydi.

19 Haziran tarihinde tarafıma ürünün hazır olduğuna dair SMS gönderildi. Aynı gün müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün kargoya verileceği söylendi.

Ancak ürün gönderilmedi.

23 Haziran tarihinde yeniden aradığımda ise bu kez UPS ve Hepsijet arasındaki süreçlerden bahsedildi.

Kargo firmasını ben seçmedim, yetkili servisi ben seçmedim, organizasyonu ben yönetmedim. Buna rağmen tüm aksaklıkların sonucuna katlanan taraf ben oldum.

Özetle; firmanın kendi taahhüdü önce reddedildi, haklarımı hatırlatınca geri adım atıldı, basit bir kablo değişimi neredeyse 1 aya yayıldı ve ürün hazır denildiği halde günlerce sevk edilemedi.

Bugün yaşadığım sorun süpürgenin arızası değil; Tefal'in kendi taahhütlerini müşterisine hatırlattırması ve tamamlandığını bildirdiği bir işlemi dahi zamanında sonuçlandıramamasıdır.