Tefal Salata Kurutucu: Güven Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Eksikliği

Zey · 2025-03-18T21:30:56+03:00

06.02.2025 tarihinde internet üzerinden aldığım Tefal marka katlanabilir salata kurutucu birkaç kullanım sonrası kapağında bulunan çevirme mekanizmasını çalıştıran ipin hareket etmemesinden dolayı kullanılamaz hale geldi. Tefal müşteri hizmetlerine 06.03.2025 tarihinde sorunla ilgili başvuruda bulundum. 06726844 dosya numarasıyla kayıt açtıklarını ve konu ile ilgili araştırma yapıp geri dönüş sağlanacağı söylendi ancak 12 gün geçmesine rağmen dönüş olmadı. Sonrasında internette gördüğüm kadarıyla yaşadığım sorunu bir çok kişinin yaşadığını gördüm. Tefal gibi büyük bir markanın böylesine sorunlu bir ürünü neden hala piyasada tuttuğunu;ürününün arkasında durmama eğilimini;elektronik olmayan son derece basit yapılı, manuel kullanımlı bir ürünle tüketicisine ve kendi markasına verdiği zararı anlamakta güçlük çekiyorum. Sonuçta elimde salata kurutucusu diye markaya güvenip 840 TL vererek aldığım plastik bir leğen kaldı. Teşekkürler Tefal!

Tefal

Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Tefal

Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Zey

Tefal konuyla ilgili bugün beni aradı ve yanlış kullanımdan kaynaklı bir sorun yaşadığımı, gönderdiğim videoda kurutma kabını diğer elimle tutmadan tek Elle ipi çektiğimden çalışmadığını söylediler. Ben de "salata kurutucusu" için tekrar düzenek kurup video çektim. Daha 4. Kullanımda işlevini yerine getirmez olan kapağın vidalarını söküp ipin nerede sıkıştığını bulmak Tefal'e laf anlatmaktan daha kolay olacaktır. Hayatı kolaylaştırma sloganıyla ürünlerini sunan Tefal bu üründe bu sözünün arkasında durmamıştır. Naçizane önerim bu ürünü bu şekliyle satmaya devam edecekseniz problem olduğunda "yanlış kullanım" diyerek alay eder gibi yanıt vermek yerine "salata kurutucusu ip sorunu çözüm videosu" yayınlayın ki benim gibi markaya güvenip araştırma yapmadan bu ürünü alanlar kendi başlarının çaresine baksınlar. Tefal'e yakışmadı.