Tefal Robot Süpürge Yedek Parça Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

31.05.2024 tarihinde 35.000₺ ödeme yaparak almış olduğum Tefal marka 240 model robot süpürgenin birkaç ay sonra filtresini kaybettim. Müşteri hizmetleri ve parça tedariği yapan teknik servisleri aradığımda, 2025 yılı Ocak ayında parçasının geleceği bilgisini aldım. Ürünün henüz çok yeni olduğunu ve yedek parçalarının olmadığını belirttiler. O kadar para ödedik, tamam ürün güzel, kullanıyoruz. Bekleriz dedik ve Ekim ayından itibaren beklemeye başladık. Lakin Ocak ayı geldiğinde parça tedariği yapan teknik servisleri ve müşteri hizmetlerine tekrar ulaşım sağladık. Bu sefer de yıllık genel sayım olduğu bahanesini kullanmaktadırlar. Bugün Şubat 17 ve hâlâ sayım olduğunu öne sürmektedirler. Ürünü 15 yıl parça garantisi var şeklinde servis ettirip, ürün için 5 ay sonrasında yedek parça bulamamak ne kadar tezat bir durumdur. T.C. Ticaret Kanunu'na göre bu ürün için parça garantisi vermek zorunda olan Tefal, hiçbir şekilde müşterisine hizmet vermemektedir. Parça tedariği edemediklerini yazılı olarak bildirmelerini istedim, yine yapmamaktadırlar. Teknik servis ise ürünü parça tedariği için servise alamayacağını belirtmektedir. Tefal pişmanlıktır. Hakkımı yasal olarak Tefal'den hiçbir yazılı belge almadan arayacağım. Madem parçası yok, bu ürünün neden satışını yapıyorsunuz? Teknik servise almıyorsunuz, çağrı merkeziniz yazılı bir belge vermiyor. Kanunlardan yazılı belge vermeyerek mi kaçacaksınız? Bir daha sizi tercih etmeyeceğim ve hiçbir yakınıma Tefal marka ürün tercih etmemesini söyleyeceğim!