Tefal Online Mağazadan Siparişimin 4 Gün Boyunca Kargoya Verilmemesi Ve Çözüm Bulamama

Tefal’in kendi online mağazasından 8 Kasım tarihinde Tefal Experience Fusion Core 9X Wok Tava 28 cm, Tefal Experience Fusion Core Tava 32 cm ve Tefal Excellence+ Fusion Core kısa tencere 24 cm ürünlerini toplamda 9 bin lira civarında ödeme yaparak kredi kartıyla satın aldım. Sipariş numaram 3389220511216332’dir. İnternet sitelerinde siparişlerin en geç 3 gün içinde kargoya verileceği yazmasına rağmen, bugün 12 Kasım olmasına karşın siparişim hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş durumunda günlerdir sadece “onaylandı” ifadesi görünüyor.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve e-posta gönderdim; ancak karşıma geçen temsilciler aynı klişe, ezberlenmiş metni okumak dışında hiçbir çözüm üretmediler. Şikayet edebileceğim net bir merci ya da doğrudan muhatap bulamıyorum; tarafıma bilgilendirme amacıyla tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Online olarak Tefal’den alışveriş yaptığım için kendimi pişman hissediyorum ve tamamen otomatik bir sistemde bekletildiğimi düşünüyorum.

Siparişimin daha fazla gecikmeden derhal kargoya verilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda resmi mercilere başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.