Tefal Mağazasının Aynı Gün Gerekçe Göstermeden İptal/iade Yapmaması

Aynı gün içinde aldığım toplam 3 parça ürünü Mersin Forum Tefal mağazasının sebep göstermeden iptal/iade yapmaması, açıklama olarak yetkim yok bilgisinin verilmesi üzerine mağdur edildim. Tarafıma verilen bilgi fişinin ne ön yüzünde ne de arka yüzünde iade edilemez ibaresi ya da kaşesi bulunmuyor; üstelik ödeme sırasında iade edilemez bilgisi de verilmedi. Mağaza müdürüne neden kasa noktasında ödeme yapılırken bilgi verilmedi diye sorduğumda 'bu bilgiyi vermek zorunda değiliz, hiçbir yerde bu bilgi verilmiyor' dediğini de üzülerek yazmak zorundayım. Mağazanın hiçbir alanında (duvar, kasa noktası, yazılı pleksi vb.) ürünlerin koşulsuz iade edilemeyeceği bilgisi de yazmıyor. AVM 22:00'de kapanmasına rağmen 21:15'te gün sonu alınmış. Mağduriyetin giderilmesi için mağaza sahibi, bölge müdürü geç olması sebebiyle aranamıyor, aransa da 'beni bu gerekçeyle arama' cevabı alıyormuş. Bana verilen yanıt 'Tüketici Mahkemesi'ne de gidebilirsiniz ama oradan da bir şey çıkmaz' şeklinde oldu. Öncelikle gün içi iptal yapılamamasının sebebini, neden gün sonunun kapanıştan önce alındığını, iade/iptal ibaresi bulunmamasına rağmen neden yapılmadığını tarafıma açıklanmasını istiyorum. Aynı 3 parça ürünün Trendyol'un Tefal Satıcısı'nda daha uygun olması, 6 taksit ve kupon fırsatı sunması, mağazada sadece 2 taksit yapılması gerekçesiyle ürünlerimi kesin olarak iade etmek istiyorum. Gün sonu alındığı için iadem taksitli şekilde yapılacak ve ben bu durumda da mağdur edileceğim. Bu durumun sorumlusu maalesef mağaza sahibi ve gerekli bilgilendirmeleri yapmayan mağaza çalışanlarıdır. Tefal gibi bir markanın hiç de profesyonel olmayan bu yaklaşıma sahip mağazasından bir daha hiçbir koşulda alışveriş yapmayacağım. Ne bir çözüm üretilebildi ne de beni ikna edebildiler. 'Bize böyle bilgi verildi, bize bunları söyleyin dediler' şeklindeki ifadeler çalışanların şirket bağlılığı ve sağduyu konularındaki eksikliğini açıkça gösteriyor. Mağaza hatası yüzünden mağdur olmuş bir müşteriye gösterilen ilk ve tek çözüm Tüketici Hakem Heyeti olmamalı. Bana verilen tek fişin ön ve arka yüzünü, akşamüstü mağazada elimdeki poşetlerle gittiğim saatin de göründüğü fotoğrafı ve yukarıda bahsettiğim aynı ürünlerin olduğu Trendyol alışveriş sepetinin ekran görüntüsünü mağduriyetimin anlaşılması için ekliyorum. İvedilikle iademin ödeme yaptığım karta yapılmasını rica ediyorum.