to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Mağazasından Aldığım Ürünü İade Edemiyorum, Müşteri Hizmeti Yetersiz
06.09.2025 tarihinde Buyaka AVM Ümraniye Tefal şubesinden 11.756,22 TL tutarında bir tencere-tava seti satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2-3 saat sonra, internet satışında aynı ürünün daha uygun olduğunu gördüğüm ve memnun kalmadığım için iade etmek istedim. Aynı gün mağazaya giderek iade talebimi ilettim, ancak mağaza yetkilisi “iade alamıyoruz” şeklinde net bir yanıt verdi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Daha sonra Buyaka AVM Tefal şubesinde de destek almak istedim fakat oradaki satış danışmanının ilgisiz ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen yaklaşımı nedeniyle hiçbir muhatap bulamadım. Tefal gibi köklü ve güvenilir bir markadan bu şekilde bir hizmet almak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı ve markaya olan güvenimi sarstı.
Ben ürünü iade ederek ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünün faturası elimde mevcut olup, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Bugün tarafıma Tefal müşteri hizmetlerinden dönüş yapılmış olup, satın almış olduğum ürünü satın alma işleminden yaklaşık 3 saat sonra iade etmek istediğimi ilettim. Ancak, tarafıma “Tefal hiçbir şekilde 6502 sayılı Kanun gereği iade kabul etmemektedir” bilgisi verildi. Tüketici Hakları kapsamında, özellikle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun hükümleri doğrultusunda iade ve cayma hakkı, tüketicinin en temel haklarından biridir. Bu nedenle, “iade kabul edilmiyor” yönündeki bilgilendirmenin tarafımda ciddi bir şaşkınlık ve hayal kırıklığı yarattığını belirtmek isterim. Ürünlerde herhangi bir sorun olmasa dahi, tüketiciye mesafeli satışlarda 14 gün içinde koşulsuz iade hakkı tanınması yasal zorunluluktur. Dolayısıyla, firmanız tarafından bu hakkın kullandırılmaması, kanunun özüne ve tüketici haklarının korunmasına aykırılık teşkil etmektedir. Siz değerli yetkililerden bu hususta gerekli incelemenin yapılmasını, iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim
