Tefal Faturasız Satış Nedeniyle Garanti Hakkı Kullanılamıyor

Özge

128

İstanbul Başakşehir Deposite Outlet AVM’deki Tefal mağazasından Tefal Pro Expert gv9230 model ürünü satın aldım. Ürün arızalanınca bugün yetkili servise götürdüm ancak fatura olmadığı için ürünü hiç kabul etmediler.

Satın alma esnasında Deposite AVM Tefal mağazası ürünü benim adıma ve telefon numarama kayıt yapmadan satış işlemini gerçekleştirmiş. Bu nedenle şu anda ne faturama ne de sistem üzerinde herhangi bir kayda ulaşamıyorum ve garanti hakkımı kullanamıyorum.

Tefal’den, ilgili mağazanın yaptığı bu hatanın düzeltilmesini, faturamın sistem üzerinden bulunarak tarafıma ulaştırılmasını ve ürünümün garanti kapsamında tamirinin yapılmasını, tamir mümkün değilse de ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.

Gelişme

14 Mayıs 12:09

Tefal Pro Export kazanlı ütüyü 13 Kasım tarihinde Deposite AVM Tefal mağazasından satın aldım. Satın alım sırasında tarafıma fatura verilmedi, sadece online banka ekstresi ile ödeme yaptım. Ürün alındıktan 6 ay sonra arıza yaptı, buhar vermemeye başladı ve ütü yaparken sürekli su akıtarak bütün kıyafetleri ve ütü yaptığım zemini ıslatır hale geldi.

Ürünü bu sebeple pazartesi günü yetkili servise götürdüm ancak sistemde adıma kayıtlı herhangi bir fatura görünmediği, bu yüzden garanti kapsamında işlem yapamadıkları söylendi. Marka ile iletişime geçtiğimde, faturayı bulmaları halinde bana ileteceklerini ve beklemem gerektiğini ilettiler. Ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Sıfıra yakın, sadece 6 aylık bir ürünün, üstelik bu şekilde arızalı olmasına rağmen garanti hakkımı kullanamıyor olmam ve koskoca markanın bu kadar ilgisiz kalması beni gerçekten mağdur etti ve pişman etti.

Benim talebim, öncelikle satın alma faturamın bulunarak adıma tanımlanması ve ütümün garanti kapsamında yetkili serviste ücretsiz olarak tamir edilmesidir. Eğer fatura bulunamıyorsa veya ürün onarılamayacak durumdaysa, bozuk durumdaki ütümün yeni bir ürün ile değiştirilmesini istiyorum. Garanti hakkımın tanınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.