Tefal Activflow On The GO 1500 watt el blender setini Trendyol üzerinden, tys2025001005600 fatura numarası ile satın aldım. Ürünü ilk aldığımda el blenderının uç kısmında bir gevşeklik ve sallanma olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun normal olduğu söylendi, ancak güvenemediğim için ürünü iade ettim. Yenisi gönderildi fakat aynı sorun yeni üründe de vardı. Müşteri temsilcisi tekrar bunun normal olduğunu belirttiği için birkaç kez kullandım fakat motora zarar vereceğinden endişelendim.
Ürünü İzmir Çiğli’de kullanıyorum, annem ürünü Alaybey Ebru teknik servise götürdü. Toplamda en fazla 5 kez kullanıldı ve gevşeklik sorunu her kullanımda devam etti, son dönemde ise daha da kötüleşti. Servise bugün götürdüğümüzde, uç parçasının garanti kapsamının 6 ayla sınırlı olduğu ve bu sürenin geçtiği için tamirin ücretli yapılabileceği söylendi. 1.500 TL (nakit ödenirse 1.300 TL) talep edildi, ödeme yapmadık.
Müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümüzde, annem ürünü götürdüğünde ürünü benim aldığım için benim aramam gerektiği söylendi. Ben aradığımda ise farklı platformlarda farklı bilgilendirmeler yapıldığı belirtildi, ancak hiçbir şekilde net bir açıklama alamadım. Özellikle anlamadığımı belirterek özetlenmesini istediğimde, yardımcı olamayacaklarını ve sert bir üslupla konuşulduğunu deneyimledim. Bu nedenle konuşmayı sonlandırmak zorunda kaldım.
Ürünün uç kısmındaki gevşekliğin başından beri var olduğunu ve normal olmadığını düşünüyorum. 'Normaldir' denildiği için ve servis uzak olduğundan, ayrıca ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğunu düşündüğümden servise daha önce götürmedim. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum, ürünü kullanamadım ve bu süreçte zaman kaybı yaşadım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle, uç parçasının bir defaya mahsus ücretsiz olarak tamir edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar