Tefal Dikey Süpürge Batarya Garantisi Mağduriyeti Ve İade Talebi

Pazarama üzerinden Tefal X-Force Flex 13.60 model dikey süpürgeyi yaklaşık 6 ay önce satın aldım. Ürünün bataryası daha 6. Ayında arızalandı ve ben de yetkili servise gönderdim. Servis, batarya garantisinin sadece 6 ay olduğunu, bu nedenle ücretli değişim yapabileceklerini söyledi.

Ürün satılırken 2 yıl garantili olarak tanıtıldığı için Tefal çağrı merkezini arayıp batarya garantisinin 6 ay olduğunun nerede belirtildiğini sordum. Görüştüğüm kişi bunun hiçbir yerde yazmadığını ifade etti. Hem satışta 2 yıl garanti vurgusu yapılıp hem de en kritik parçalardan biri olan bataryanın 6 ayla sınırlandırılması ve bunun da açıkça belirtilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yerli markalara ürün alarak destek olmaya çalışırken, Tefal gibi markaların bu şekilde müşteriyi mağdur etmesi ve Pazarama’nın da sattığı ürünün arkasında durmaması hayal kırıklığı yaratmaktadır. Bu konuda, Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla da hakkımı sonuna kadar arayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.

Bu nedenle, ya bataryamın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürünün iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde aynı sorunu tekrar tekrar yaşamam çok olası görünüyor ve bu ürüne olan güvenim tamamen sarsılmış durumda.