Tefal Yetkili Serviste Garanti Kapsamı Olmasına Rağmen Boru Parçası Ücretli İsteniyor

Yaklaşık 1 yıldır Tefal X-Force Flex 13.60 Allergy Aqua Aerospin şarjlı dikey süpürge kullanıyorum. Ürünü aldığım ilk günden beri boru kısmının birleşim yerinde bir oynama vardı ancak zamanla bu sorun ilerledi ve sonunda vidası tamamen çıktı, ürün boru kısmından ikiye ayrılır hale geldi.

Bu durum üzerine ürünü İzmir Karabağlar’da bulunan 3m Tefal yetkili servisine götürdüm. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, burada parça değişiminin garanti kapsamına girmediği ve işlemin ücretli yapılabileceği söylendi. Ayrıca servisteki görevli kadın personelin tavırları oldukça ters ve ilgisizdi, sorunun garanti kapsamına girmemesi konusunda özellikle ısrarcı davranarak parçayı bilerek değiştirmemek için çaba gösterdiğini düşündürecek bir tutum sergiledi. Kullanım sürem ve sorunun ürünün birleşim noktasından kaynaklanması dikkate alındığında, bunun kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Devam eden garanti sürem kapsamında, süpürgenin boru kısmındaki arızalı parçanın hiçbir ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz olarak değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.