to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Ve Kasko Kapsamındaki Arızalara Çözüm Sunulmuyor
14 ay önce Teknosa’dan satın aldığım Tefal Flex dikey şarjlı süpürgede hem batarya hem de tetik kısmında arıza yaşadım. Ürünün kendi 2 yıllık garantisi devam etmekte ve ayrıca 2 yıl ek batarya kaskosu da yaptırmış bulunmaktayım. Buna rağmen, batarya arızası için benden 4.000 TL ücret talep edildi. Batarya için ödeme yapmayı kabul etmediğimi belirttim ve ürünü geri göndermelerini istedim. Ancak, tetik kısmındaki temassızlık sorunu da olmasına rağmen, bu arıza giderilmeden ürün tarafıma iade edildi.
Tüm bu süreç boyunca Tefal müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüm, ancak garanti ve kasko haklarımın neden kullanılmadığına dair herhangi bir gerekçe iletilmedi. Yaklaşık 15-20 günlük bir servis süreci yaşadım ve sorunum halen çözülmedi.
Ürünümün hem batarya değişiminin hem de tetik kısmındaki arızanın garanti ve kasko kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar.com web sitesinde paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişim kurmak istedik. Sitede belirtilen mevcut iletişim bilgilerinizden sizlere ulaşamadık. Konu ile ilgili detaylı bilgi almak ve size yardımcı olmak istiyoruz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Burada belirttiğim telefon numarasına hiçbir şekilde bir arama gelmedi bana
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar.com web sitesinde paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişim kurmak istedik. Sitede belirtilen mevcut iletişim bilgilerinizden sizlere ulaşamadık. Konu ile ilgili detaylı bilgi almak ve size yardımcı olmak istiyoruz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Evet şimdi yaklaşık 23 dakika bir telefon görüşmesi yaptım. Tefal grupseb e grupseb Tefal müşteri hizmetlerine yönlendiriyor. İlk altı ay da problem olsaydı garanti olurdu diye saçma sapan bir dönüş var. 2 yıl garantili ürün diye bir şey satmayın bir daha. Ben böyle bir şey görmedim. 14 ay içinde ürün batarya yüzünden. Tetikte ki temassızlık yüzünden. Ve boru da ki ek yerinden sallanmasıyla elimde kaldı. Bir daha hiçbir şekilde Tefal in herhangi bir ürünüyle benim ve çevremde ki insanların işinin olmaması için elimden geleni yapacağım... Garanti süresi içinde olan mal için para ödeyeceksem bu garantileri neden var. İlk 6 ay bataryası bozulmadı 8 ay sonra bozuldu diye bu külfet neden benim oluyor. Ben kendi evimde 4 buçuk yıldır Philips süpürge kullanıyorum hala hiçbir problem yaşamadım bir yıl içinde Tefal ile yüz göz oldum.
