Tefal Blenderde Plastik Parçaların Püreye Karışması Ve Servisin Kullanıcı Hatası İddiası

2024 Mayıs ayında Denizli Teras Park AVM’deki Tefal mağazasından powelix Activflow Expert 1500 w gümüş blender (9100046722) mutfak robotu seti satın aldım. Ürünü 20.03.2026 tarihinde patates püresi yaparken kullandığımda, cihazın iki plastik parçası pürenin içine parçalanarak düştü. Pürenin neredeyse tamamı plastik parçalarla doluydu, tadındaki gariplikten ve ağzıma gelen plastik parçacıklardan durumu fark ettik.

Yaşadığım bu ciddi sorun üzerine ürünü satın aldığım mağazaya gidip durumu anlattım. Mağaza çalışanları servis hizmeti sunmadıklarını, ürünü kendimin yetkili servise götürmem gerektiğini söyledi. Ürünü yetkili servise götürdüğümde ise herhangi bir fiş ya da servis formu düzenlenmeden, doğrudan kullanıcı hatası denilerek parçalar için 240 TL talep edildi. Patates püresi yaparken plastik parçaların dağılmasının nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlayamıyorum; ürünün malzemesi kaliteli olsaydı bu şekilde parçalanmaması gerekirdi.

Ayrıca ürünü teşhir ürünü olarak almıştım, ancak bunun faturaya doğru şekilde yansıtılıp yansıtılmadığından da emin değilim. Hem sağlığımızı riske atan bir durum yaşamam hem de üstüne kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün parçalarının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürünün komple ücretsiz değişimini talep ediyorum.