Tefal Akbatı, Uzak Duracağım Bir Marka / Mağaza

Tefal Akbatı mağazasından aldığım banyo terazisi doğru çalışmadığı için mağazaya geri götürdüğümde mağaza görevlisi tarafından karşılaştığım davranış ve firmanın tavrı kabul edilemez. Ben üründe arıza olduğunu ve bir aylık iade sürecinde ürünü daha önceden ellerinde bulunmayan daha üst bir modeli ile değiştirmek istediğimde, değişim yapamayacaklarını, ürünü servise gönderip arıza onayı almaları gerektiğini kaba bir şekilde tarafıma ilettiler. Ben pek memnun olmasam da kabul ettiğimde bana ürünü geri verip, "servise sizin götürmeniz gerek" dendi. Ben buna itiraz ettiğimde tarafıma "problem olmaz, zaten buradan 800 m yürüme mesafesinde" diye bir de ukalaca geri dönüş yaptılar. Bu nasıl bir işletmedir, nasıl bir anlayıştır anlamakta zorluk çekiyorum. Açıldıkları günden beri alışveriş ettiğim bir mağaza/marka, 800 TL tutarında bir terazi için çözüm odaklı olmak yerine müşteri kaybetmeyi göze alıyor, ki bundan sonra ne bu mağazanın ne de bu markanın yanından geçmem.