Tefal Açılmış ve Servis Görmüş Ütünün Çizik Bahaneleriyle Satılması ve İade Reddi

31.03.2026 tarihinde Tefal Nata Vega şubesinden Groupe Seb Servis ünvanlı faturayla Pro Express Protect gv9230 kazanlı ütü satın aldım. Ürünü bize satarken yalnızca “çizik, defolu” olduğu söylendi ve faturaya da bu şekilde işlendi, başka bir sorunundan bahsedilmedi.

Ütüyü eve getirir getirmez kullanmaya başladığımızda, bir süre ütü yaptıktan sonra ütü çalışmamaya başladı, kazanı max seviyesine kadar doldurmamıza rağmen sürekli su uyarısı verdi. Ayrıca ürünü açtığımızda kutunun altında iade formu olduğunu, yani ütünün bizden önce servise gidip içinin açıldığını fark ettik. Mağazada ürünü satarken çalıştırdılar, ancak eve gelince kısa bir kullanım sonrası arıza verdi.

Durumu mağazaya ilettiğimizde ürünü iade alamayacaklarını, istersek diğer defolu ütülerden verebileceklerini, ancak onların da servis iadeli olduğunu söylediler. Mağaza personeli kadın aslında haklı olduğumuzu, ürünü satarken ütünün servis iadeli ve içi açılmış bir ürün olduğunu bilmediklerini, bu nedenle iade alamayacaklarını ifade etti. Oysa basiretli bir tacir, hangi malın ne şekilde ve hangi koşullarla müşteriye satılacağını çok iyi bilmek ve buna göre hareket etmek zorundadır.

Bize çizik ve defolu denilerek, gerçekte içi açılmış, tamir görmüş ve servis iadeli bir ütünün satılması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırı bir durum oluşturmakta, ayrıca TCK kapsamında da aldatıcı nitelikte bir davranışa işaret etmektedir. Bu şekilde hem ürünün gerçek durumu gizlenmiş hem de tüketici olarak güvenimiz suistimal edilmiştir.

9.385,32 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve faturam tarafımdadır. Mağduriyetimin giderilmesi için çizik bahanesiyle servis görmüş arızalı ürün yerine sorunsuz, sıfır bir ütü verilmesini ya da ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.