Mini Elektro Fırça Başlığı Eksik, Mağaza Sorumluluk Almıyor

Nisan 2026 tarihinde Gaziantep Uğurlu Çeyiz mağazasından Tefal TY9AC1WO X‑Force Flex 13.60 Allergy Aqua dikey süpürgeyi yaklaşık 20 bin TL bedelle taksitli olarak satın aldım. Başka bir şehirde yaşadığım için ürünü bir yakınımdan kargoyla göndermesini rica ettim ve teslimattan 3–4 gün sonrasında ürün elime ulaştı. Kutuyu açıp içeriği kontrol ettiğimde, sonradan fark ettiğim üzere bir adet mini elektro fırça başlığının eksik olduğunu gördüm.

Eksik parçayı hemen fark edemedim; yaklaşık iki hafta sonra Uğurlu Çeyiz’in paylaştığı bir fotoğrafta ürün içeriğini görünce mini elektro fırça başlığının kutumdan çıkmadığını anladım. Bunun üzerine mağaza ile iletişime geçtiğimde “3 günü geçtiği için maalesef ilgilenmiyoruz” şeklinde bir geri dönüş aldım. Hem ürünü taksitle satıp ödemeleri devam ederken, hem de eksik ve kusurlu bir ürün teslim edilmesine rağmen bu şekilde sorumluluk alınmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ben tüketici olarak satın aldığım ürünün tam ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, eksik parça çıkması durumunda da firma ve markanın arkasında durmasını bekliyorum. Uğurlu Çeyiz mağazasının ve Tefal’in bu süreçte gerekli incelemeyi yaparak eksik olan mini elektro fırça başlığını tarafıma ücretsiz ve hızlı bir şekilde temin etmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.