Mağazadan Alınan Tefal Süpürge Halıda Çalışmıyor Ve İade Reddi

06.05.2026 tarihinde Eskişehir Espark AVM’de bulunan Tefal mağazasından Tefal X-Force Flex 16.60 Animal Aqua model süpürgeyi 28.000 TL bedelle satın aldık. Ancak ürün daha ilk kullanımdan itibaren beklentimizi kesinlikle karşılamadı.

Ürün halı üzerinde neredeyse hiç hareket etmiyor, ileri veya geri gitmediği için kullanım sırasında ciddi zorluk çıkarıyor. Ayrıca turbo modda çalışırken kendi kendine kapanıyor ve LED ışığı sönüyor. Bu durum tarafımızca video ile kayıt altına alınmış durumda. Satış sırasında ürünün halıda bu şekilde performans sorunu yaşayabileceği bize kesinlikle belirtilmedi; böyle bir bilgimiz olsaydı ürünü satın almazdık.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak bu durumun neden anlatılmadığını sorduğumuzda tarafımıza “belirtilmesi gerekirdi evet ama olabilir, ne yapalım artık” şeklinde bir cevap verildi. Bu ifade, eksik ve yanlış bilgilendirme yapıldığını açıkça göstermektedir. Bunun yanında ürün standında da yamukluk ve dengesizlik sorunu bulunmaktadır.

Problemleri fark eder etmez ertesi gün mağazaya başvurduk ve ürün yetkili servise gönderildi. Ancak servis tarafından “sorun yoktur” denilerek ürün tarafımıza geri teslim edildi, fakat yaşadığımız sorunlar aynen devam etmektedir. Servis belgemiz de mevcuttur ve başvuru eklerinde sunulacaktır.

Mağaza tarafından “mağazadan alınan ürünlerde iade olmadığı” belirtilmiştir. Ancak Tefal’in kendi internet sitesinde belirli süre içerisinde iade hakkı bulunduğu açıkça yazmaktadır. Online alışveriş yapan müşteriye iade hakkı tanınırken, mağazadan alışveriş yapan müşterinin eksik bilgilendirmeye rağmen tamamen mağdur edilmesi hakkaniyete aykırıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mallarda tüketicinin seçimlik hakları bulunmaktadır. Ürün beklenen kullanım performansını sağlamamakta, satış sırasında da yeterli bilgilendirme yapılmamaktadır. Bu nedenle ürünü ayıplı mal kapsamında değerlendirmenizi, ürün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğimiz 28.000 TL bedelin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.