to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Kırılan Çaycı Kapağı İçin Ücretsiz Yedek Parça Talebim Var
13.10.2020 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden satın aldığım Tefal BJ5098TR Tea Expert Deluxe model çaycının kapağında yaklaşık bir yıl önce ufak tefek kırılma öncesi izler oluşmaya başladı. Son olarak 15 gün önce kapağın tamamen kırılması nedeniyle ürünü kullanamaz hale geldim. Ürünün çalışmasında herhangi bir sorun yok; ancak kapağı kırıldığı için çaycıyı kullanamıyorum.
Garanti süresi dolmuş olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede ve üretim hatası olduğunu düşündüğüm şekilde kapağın kırılması beni mağdur etti. Şimdiye kadar Tefal müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat yetkili bir kişiye ulaşamadım. Herhangi bir ücret teklifi veya çözüm önerisi de tarafıma sunulmadı.
Sipariş No: 374379069
Cari No: 5920**99
Fatura No: 7091630176
İrsaliye No: 3559238582
Sipariş Tarihi: 13.10.2020
Ürün: Tefal BJ5098TR Tea Expert Deluxe 1650 Watt Paslanmaz Çelik - Inox Demlik
Tefal’den mağduriyetimin giderilmesi için ücretsiz yeni bir kapak gönderimi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Firma yetkilisi arayıp sadece şikayetinizin detayını anlatın ilgili birimlere yönlendireceğim dedi. Başka bir şekilde çözüme yönelik gelişme olmadı.
1 hafta olmasına rağmen bilgilendirme dışında Tefal hala çözüme yönelik hiçbir adım atmadı.
Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Tefal yetkilisi ile iletişime geçtik. Sağ olsunlar destek verdiler. Kapak gönderimi sağladılar. Fakat sorun şu " gönderilen kapak ile benim kullandığım çay makinesi uyumsuz ". Marka model belirtmiştim ama sanırım karışıklık olmuş. Maalesef gönderilen kapak uymadı. Umarım yetkili kişi benimle tekrar iletişime geçer ve doğru ürünün gönderimini sağlarlar.
