Kırılan Plastik Başlık Garanti Dışı Bırakıldı

Yaklaşık 8 ay önce Vatan Bilgisayar’dan Tefal TY99F1WO/406-1125 model dikey süpürge satın aldım. Süpürgenin başlığındaki küçük plastik tırnak hiçbir darbe, düşme vb. Yaşamamasına rağmen kırıldı. Ürünü çok özenli kullanmama rağmen bu parçanın bu kadar kolay kırılması, üstelik şikayetlerde de aynı sorunu birçok kişinin yaşamış olduğunu görmek, ürün kalitesi açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Cihazı Kırklareli Lüleburgaz’da bulunan Biray Teknik yetkili servise götürdüm. Bana süpürgenin yeni başlığının sipariş edileceği ve bunun garanti kapsamına girmediği, kullanıcı hatası sayıldığı, yeni başlık ücretinin ise 4.000 TL olduğu söylendi. 25.000 TL vererek aldığım bir üründe, plastikten yapılmış ve kırılma ihtimali bu kadar yüksek olan bir parçanın kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını kesinlikle kabul edemiyorum. Ayrıca yaklaşık iki haftadır bu nedenle süpürgeyi hiç kullanamıyorum.

Ben ürünü alalı sadece 8 ay olmuşken, bu parça kırığının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve başlığın ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı mağduriyeti birçok kişinin yaşadığını görmek, sorunlu olanın kullanıcı değil ürün tasarımı ve kalitesi olduğunu gösteriyor. Mağduriyetimin giderilmesini ve süpürgemi ek bir ücret ödemeden sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum.