to read complaints and reviews, or file yours. 
Sorunu detaylı olarak anlatacağım. Öncelikle klasik bir ütü nasıl çalışır; su koyarsınız, fişe takarsınız ve hazır... Tefal’de ise böyle olmuyor. Ütüyü fişe takıp su koyup ütülemeye başladığınızda bir müddet su sızdırıyor ve buna ilaveten ütüleme sırasında bir-iki dakika ara verdiğiniz zaman auto off moduna geçiyor ve sonrasında bu moddan çıkmıyor. Çalıştırmak için tek yol fişten çekip tekrar takmak...
Durumu biraz daha detaylı anlatacağım. Yukarıda bahsettiğim üzere ütünün bu sorunundan dolayı bilgi alıp garanti sürecini başlatmak için Tefal müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi bana ütüyü nasıl kullandığımızı sordu. Ben de aynı şekilde tarif ettim; fişe takıyor ve su koyuyoruz. Fakat o da ne (! ) yıllardır ütülerin çalışma prensibi Tefal modellerinde geçerli değilmiş, biz ütüyü yanlış kullanıyormuşuz ve bu sebepten arıza açıyormuş. Ailecek şoka uğradık.
Sonra bize tarif etti; önce ütüyü fişe takıp buhar kapalı modunda ısınmasını bekleyip akabinde su ekleyip daha sonra buhar açık moduna geçip tekrar ısınmasını bekleyip... O şekilde kullanmak gerekiyormuş. Ütü yaparken içindeki su bitti mi? Eyvahlar olsun, şimdi buhar kapalı Moda al, biraz bekle ve su koy, sonra buhar açık Moda al, biraz bekle ki iyice ısınsın ve tekrar devam et. Ne kadar kullanıcı dostu ve ergonomik (! )
Ha şunu da ilave etmeliyim ki bunlar Tefal tarafından normal karşılanan durumlar. Ütü yaparken diyelim yoruldunuz ve 3 dakika ara verdiniz. O da ne! Ütü "Auto Off" moduna geçti ve bir daha asla çıkmıyor. Şimdi usulca fişini çek, suyunu boşalt, ütüyü fişe tak, buhar kapalı Moda getir, biraz ısınmasını bekle, sonra su ekle, buhar açık Moda geçir ve yine ısınmasını bekle... Evet kullanıma hazır. Ne kadar pratik değil mi?
Yani kullanımı bu kadar zor olan bir ütü tasarlamak kar-ı akıl değil. Amerika'yı tekrar keşfetmeye gerek yok. Ütü işte; klasik ütü, tak fişe, su ekle, devam et... Neden acayip tasarımlara gidiyorsunuz ki?
İlk günden beri her defasında aynı sorunları yaşıyoruz ve müşteri hizmetlerinden de çözüm alamadık. Tefal’den bu ütünün onarılmasını, mümkün değilse değişimini talep ediyorum.
Tefal ütümüzü fişe taktıktan bir müddet sonra kırmızı auto off ışığı yanıp sönmekte ve su akıtıp, kendi kendini soğutma moduna geçiyor. Yıllardır memnun olduğum markanın bu olumsuzluğu bende hayal kırıklığı yaşattı. Fişini çıkarıp taktığımızda normale dönüp tekrardan auto off moduna geçiyor. Gereğin...
Tefal ütümüzü fişe taktıktan bir müddet sonra kırmızı auto off ışığı yanıp sönmekte ve su akıtıp, kendi kendini soğutma moduna geçiyor. Yıllardır memnun olduğum markanın bu olumsuzluğu bende hayal kırıklığı yaşattı. Fişini çıkarıp taktığımızda normale dönüp tekrardan auto off moduna geçiyor. Gereğin...
Tefal markasından aldığım ütü, ilk günden itibaren sürekli sorun çıkarıyor; giysileri nemli bırakıyor, su akıtıyor ve sürekli buhar veriyor. Daha önce de buradan yazmıştım, ancak 28 Şubat 2024 tarihinde, ütü masasının üzerinde ve kullanılmadığı halde kendi kendine suyunu boşalttı. Garanti kapsamında...
Tefal marka ütüm arıza yaptı ve garantiye gönderdim. 22 iş günü garanti sonucunda ütünün yenisi ile değişimi cevabı geldi ve sözde yeni ütü gönderildi. Ütünün kutusu bile parçalanmış, üstünde çizikler alt tabanında siyahlıklar vardı ve müşteri hizmetlerini arayıp bu ütü sıfır değil dediğimde talebim...
Yeni aldığım dönemde ürünün buhar deliklerinde atmalar oluştu, taban soyuldu. Servise götürdük, taban değişimi yapıldı fakat birkaç ay sonra tekrar aynı sorun oluşmaya başladı. Üstelik bu sefer taktıkları taban paslandı. Ben de ilk seferdeki gibi büyük soyulmalar oluşmadan götürdüm. İki gün sonra me...
Yorumlar