Hesabıma 5.200 TL İade Edilmedi, Servis Tamir Etmedi

Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret isimli firma ile Tefal marka robot süpürgemin tamiri için Ağustos ayında iletişime geçtim. Kendilerini yetkili servis olarak tanıttılar ve benden 5.200 TL servis ücreti talep ettiler, ödemeyi de havale yoluyla yaptım. Ürünü tamir ettiklerini ve geri gönderdiklerini söylediler ancak elime ulaştığında hiçbir şekilde tamir edilmemişti, aynı arızayla geri geldi.

Bunun üzerine robot süpürgeyi tekrar kendilerine geri gönderdim. Bu kez ürünün tamir edilemeyeceğini, bana ücret iadesi yapılacağını ilettiler. Aralık ayında ücret iadesi sürecinin başlatıldığını söylediler fakat üzerinden 5 ay geçmesine rağmen ne hesabıma herhangi bir iade yapıldı ne de somut bir gelişme oldu. Her aradığımda telefona çıkan operatörler muhasebe ile görüşeceklerini, iade yapılacağını söyleyip beni oyaladılar, ekranda bir bilgi göremediklerini ifade ettiler ama hiçbir sonuç alamadım. WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca kez ulaşmama rağmen sadece sözde vaatler verilip hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Ben artık oyalamak yerine havale ile ödediğim 5.200 TL’nin tamamının derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünümü tamir etmedikleri gibi, aylarca paramı iade etmeyerek mağdur ettiler ve bu sürecin bir an önce sonlandırılmasını istiyorum.