Hepsiburada’da Aldığım Tefal Tencere Setinde Eğrilme Ve Kapak Sorunu, Çözüm Sunulmadı

10.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden satıcısı Gala İletişim olan Tefal Yeni l76390 Ingenio Titanyum 6X Excellence Büyük Tava ve Tencere Seti 12 Parça - 2100125490 - Siyah/28 cm ürününü 14.990,50 TL bedelle Akbank kredi kartıma 6 taksit olacak şekilde satın aldım. Ürünü yalnızca iki kez yemek pişirmek için kullanmama rağmen tencerede eğrilme oluştu, kapak tam oturmuyor ve kaplamada kısa sürede soyulma olacağı Tefal servisi tarafından belirtildi.

26 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden “satıcıya sor” kısmından Gala İletişim ile iletişime geçtim. Günlerdir oyalıyorlar, kendilerine telefon numaramı yazmama rağmen aramadılar, onların ilettiği numarayı aradığımda ise telefonları sürekli kapalıydı. Bunun üzerine Tefal müşteri hizmetlerini aradım, İzmir Aliağa’da oturduğumu belirttim ve bana en yakın yetkili servis olarak Karşıyaka’daki Ebru Teknik’e yönlendirildim. 16 Ocak’ta ürünü buraya götürdüğümde, bana yardımcı olamayacaklarını, aldığım yerle iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ürünü gösterdiğimde ise ya kargoda sorun olduğunu ya da gönderen satıcının teşhir ürün yollamış olabileceğini ifade ettiler.

Ne Tefal tarafından ne de ürünü aldığım satıcı ve Hepsiburada üzerinden herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade ya da birebir değişim talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.